北京政法网

　　北京市石景山区市场监管局坚持问题导向、结果导向、目标导向，通过“四抓”有序推进网络交易诉求突出问题专项整治工作。

　　抓平台，夯实经营者主体责任。梳理辖区重点电商平台和重点电商企业，在疫情期间，积极创新监管方式，通过线上多人视频方式，对辖区重点涉网企业落实主体责任加强指导。积极开展亮照亮标执法检查、平台经营者履行主体责任八项执法检查，督促平台经营者及时上报平台内经营者数据，累计报送772条。

　　抓诉求，聚焦消费者反映问题。通过网络交易、电视购物诉求进行深入分析，对投诉举报量相对集中的“多点”网络交易平台、“小猪”短租平台和“聚鲨环球”电视购物频道运营主体开展约谈。对售后服务、产品质量、食品安全、价格违法、广告违法、合同违法等方面存在的问题进行了分析，要求电商平台和电视购物频道切实履行主体责任，降低诉求量。

　　抓执法，震慑企业违法违规行为。加大对涉诉涉举报多主体的重点检查，切实做好涉诉企业的监督检查，利用网监系统开展执法检查56次，协查系统取证固证34次。严肃查办各类违法行为，对网络交易违法行为立案5起，罚没款30余万元，切实提高群众诉求与行政执法的契合度。

　　抓制度，推动消费者诉求有效解决。完善诉求数据分析，消保科每月向网监科推送12345诉求数据，建立网络交易诉求数据月流转台账制，运用分析结果加强对重点平台和重点电商企业指导。依托区级网络市场监管联席会议制度，加强与区指挥中心、各街道以及其他相关部门的协作配合，强化信息沟通和工作联动。