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　　为践行司法为民宗旨，切实解决当事人、律师反映的"找法官难"问题，石景山法院坚持以人民为中心的法院工作立场，以四个"靠前一步"的政治自觉性严格落实"接诉即答""接单即办"工作机制要求，确保联系法官到位率100%、力争反映事项办结率100%，不断提升人民群众的司法获得感。

　　一、理念"靠前一步"，同步优化法官联系与审执工作

　　院党组认真落实寇昉院长重要批示精神，在将着力解决"找法官难"问题作为"一把手"工程基础上，更是将"接诉即答""接单即办"联系法官工作机制作为倾听群众呼声、辅助科学决策的专门途径。以12368语音热线、68899829咨询专线、诉讼服务大厅、审判信息网、"北京法院诉讼服务"微信公众号、"北京移动微法院"小程序留言等线上线下诉讼服务平台为主阵地，配备工单专职总联络员，收集各平台联系法官、案件查询、诉讼咨询类诉求，并吸纳各相关部门负责人和兼职联络员组成工作网络，出台《石景山法院"接诉即答""接单即办"联系法官工作机制实施办法》《值班法官与坐席员工作范围及流程》等制度文件，密切诉讼服务部门与审执业务部门、档案部门综合协调联动，在及时回应群众诉求同时，注重汇总整理各类留言咨询信息，从数据及内容分析研判中发掘群众司法需求及诉讼服务重点，及时改进工作方式，定期向院党组专题汇报群众反映强烈的重点和难点事项。

　　二、联系"靠前一步"，拓宽多元化沟通渠道

　　在诉讼服务大厅、当事人大厅公布审判团队所有成员联系方式，方便来院群众及时联络审判团队。遇有当事人查询法官联系方式的来电，热线接听人员均提供"N号码"，即审判团队及部门负责人联系方式，进一步提高法官当次接听率。在诉讼服务窗口辅以cocall方式向法官记录发送当事人留言，当事人亦可将材料放置诉讼服务大厅材料收转窗口，窗口人员接收材料后即刻向法官cocall留言提醒法官收取，节省当事人时间成本。疫情防控期间，针对弹性办公工作特点，对所有审执业务人员设置座机电话来电转接功能，将办公电话与手机关联，确保不漏接来电，各审判团队及时对需延期开庭、线上开庭或调解的案件做好分类，第一时间主动与当事人沟通联系，告知案件进展情况及下一步审判执行工作安排。2020年1-5月，诉讼服务大厅联系法官2480次，接受诉讼咨询1276次、案件查询1556次，收转案件材料2244件，热线平台接听来电2740通，有效为当事人与审判团队搭建沟通桥梁。

　　三、答复"靠前一步"，主动压缩诉求办理周期

　　详细划分当事人在各个平台提出的诉求种类，对诉讼咨询、案件查询、递交材料、公告办理等一般性诉求，由诉讼服务人员当场回复办理，及时发现当事人可能存在的相关问题，主动扩大诉讼咨询解答范围，确保当事人不因简单事项反复询问、多头询问。对申诉信访、投诉举报、档案查询、案件实体办理等复杂事项，向群众提供具体办事部门联系渠道和联系方式，或直接向相关部门、审执团队派发工单，由相关人员第一时间进行针对性、有效性答复，将市高级法院规定的联系法官、诉讼咨询、意见建议、案件查询类工单2个工作日办结，投诉举报类工单5个工作日办结，统一压缩为收到工单后24小时内办结。疫情防控期间，在三大对外服务场所有序开放同时，在诉讼服务大厅外强化当事人疏导工作，对未经预约现场咨询案件情况或提交诉讼材料的当事人，由专人引导通过网上等途径办理诉求，在避免人员聚集同时保证群众诉求第一时间办结。

　　四、督查"靠前一步"，加大建议通报力度

　　针对工单办理工作建立联络人工作群组，总联络人负责对全院网络工单进行跟进、指导、督办，兼职联络人负责本部门工单办理的协调、督促和问题汇总工作，充分发挥联络人枢纽作用，实时传达法官联系工作中发现的问题，作出有针对性提示，并以群众反映强烈的问题为抓手，举一反三开展督查及教育活动。建立"双轨制"工单督办模式，在联络人督办条线之外，必要时向工单责任庭室部门负责人发出督办通知，确保单单有跟进、单单有回复、单单不超时。将工单办结、回复群众情况纳入目标责任制考核，探索建立常态化监督机制，对"接诉即答""接单即办"已办理完结的联系法官工单进行抽查，追踪诉求办理效果。每月定期通报诉讼服务工作情况，分析群众诉求类别提出工作建议，在疫情防控期间发出法官联系工作特别提示，将对当事人的情绪疏导、答疑解惑工作做在前面，避免次生舆情及投诉信访。2020年1-5月已办理工单479件，无一件超出规定时限。

　　下一步，石景山法院将积极运用信息化技术手段，创新联系法官工作机制，进一步强化"首问负责制"落实，加大各平台整合衔接力度，确保"一个入口"集中管理，实现群众诉求"一次通办"，不断提升诉讼服务人员政治站位及业务能力，提高"接诉即答""接单即办"办理质量，将"接诉即答""接单即办"联系法官工作作为落实司法为民具体举措的常态化工作抓实抓好，真正让人民群众直观感受到司法温度。