当前，随着经济建设的快速发展和城市化进程的加快，各类社会矛盾日益增多，矛盾纠纷调处难度大，激化因素多，处理不当，极易引发刑事、治安、群体性上访案件，给社会造成不安定因素。金顶街街道调委会与信访等部门密切配合，运用多元调解平台，带着“三心”积极履行调解职责，解决了大量矛盾纠纷，案件经调解后无一上访或转诉事件发生，圆满完成了人民调解任务。
一是带着“信心”去调解
由于案件发展的当事人对案件的认知不同，许多案件存在着事情经过曲折化和矛盾多元化的特点，这给调解工作出了一道又一道的难题，但是调解员们始终保持着完成调解任务的坚定信心，尽最大努力把矛盾解决在基层，解决在萌芽状态。如：金顶街地区的浩沙健身会员群体上访事件、两会期间上访人员多且情况复杂事件等。
二是带着“诚心”去调解
接到案件后，调解员们首先了解双方当事人的诉求，集体讨论，寻找调解突破口，制定调解方案。调解过程中讲情讲法，有针对性的提出解决办法，是当事人感受到调解人员为他们解决问题的诚心，真正接受并认同调解方案。如：在《北京日报》刊登的金顶街地区某教工楼漏水纠纷事件、地铁11号线即奥运支线模式口村搬迁纠纷案件等。
三是带着“关心”去调解
调解员们在调解过程中注重自己的一言一行，观察捕捉当事人的心理变化，并及时调整调解技巧，运用“换位思考”模式，像对待亲人一样主动耐心倾听当事人的情况，让他们感受到调解员的关心，引导当事人回归到理性思考的轨道上来，用法治思维合理解决纠纷。如：金顶街四区的赡养纠纷、模式口南里小区的邻里纠纷案件等。
调解工作的过程不仅仅是一个答疑解惑的过程，更是一个有效解决人民群众问题的过程，依法依规调解，情理并用，人民调解工作才能得以做强做实。
京公网安备 11010502046778号