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　　原标题：工作动态｜石景山检察院创新制度，推进“群众信访件件有回复”工作落实落细

　　为全面落实群众信访件件有回复制度，石景山院以政法队伍教育整顿工作为契机，发挥控告申诉检察联系群众纽带作用，以群众信访件件有回复“回头看”为抓手，以实现“案结事了人和”为落脚点，坚持问题导向，立时立改，与建章立制相结合，将群众信访件件有回复落实落细。主要做法是：

　　一

　　提高站位，多途径结合，将群众信访件件有回复落实到位。

　　与“接诉即办”工作相结合，将检察机关“群众信访件件有回复”工作作为落实“接诉即办”部署的重要抓手，依托高检院信访系统2.0、市院检察管理监督平台办理群众信访事项，拓宽信、访、网、电受理群众信访诉求渠道。与“检察为民办实事”实践活动相结合，依托检察服务中心接访大厅，统一受理和分流群众信访材料，以“日清日结”为目标，第一时间进行程序性答复，告诉群众“收到了，谁在办”，七日内程序性回复率达到100%。

　　二

　　主动服务，创新方式方法，完善“群众信访件件有回复”工作机制。

　　对所有涉法涉诉信访建立动态管理台账，做到专人专岗，实现网上登记、流转、跟踪、督促和反馈一体化，做到全程留痕。管理与服务相结合，第七检察部设计制作群众信访工作提示单、流程图，在信访分流时，随案发送给办案部门，明确信访部门与办案部门的职责边界，在不同节点督促提醒办案部门及时回复、答复，让“七日内程序性回复”、“二次程序性回复”和“三个月内办理过程或结果答复”等要求更加清晰。建立会商研判机制，加强与本院相关业务部门的协调配合，对于涉及疑难复杂案件的来信来访，实现“一案一策、因案施策”，做好释法说理工作，提升回复答复质效。

　　三

　　巩固成效，聚焦案结事了，提升群众信访工作质效。

　　2020年1月以来，坚持疫情防控和服务群众两手抓，认真落实群众信访件件有回复制度，无信访积案和缠访闹诉发生。服务保障中心工作，全力做好涉冬奥信访维稳和信访风险防控，耐心进行法律咨询和引导，对具有普遍性、苗头性的问题，及时风险预警和应急处置，与区属有关单位加强沟通，促进信访矛盾源头化解。对涉及重大复杂及有关敏感信访，认真听取信访人诉求和意见，检察长主持集体会商，明确工作方向和办案举措，尽最大努力维护群众合法权益，使信访涉及的案件办理工作有力推进，有效化解群众信访矛盾。