北京政法网

　　《北京市接诉即办工作条例》（以下简称《条例》）颁布以来，石景山院自上而下开展学习，坚持围绕《条例》宗旨要义加强实施宣传，并认真总结“接诉即办”工作实践，建立“接诉即办”工作机制，多措并举，系统推进《条例》的贯彻落实。

　　一

　　扎实开展学习宣传，夯实工作思想基础

　　院党组理论中心组

　　召开专题学习会

　　一是领导干部带头学习，积极发挥“头雁”作用。院党组理论中心组召开专题学习会，对《条例》进行深度解读，充分认识“接诉即办”是落实以人民为中心发展思想的生动实践，同时传达学习市委、区委在《条例》实施动员部署会上的要求，整体研究部署我院工作，推动《条例》在全院快速贯彻实施。

　　二是积极开展全员学习培训，营造《条例》实施氛围。在工作内网上传《条例》全文及解读PPT，各部门将学习贯彻《条例》作为落实党史学习教育的拓展内容，让每一名干警熟练掌握《条例》的内容和亮点，推动“接诉即办”理念深入人心。

　　三是全力做好《条例》实施社会宣传。将《条例》实施融入宪法宣传周主题宣传，检察人员走进社区，积极宣传检察为民服务举措，为进一步做好检察环节“接诉即办”工作厚植群众基础。

　　二

　　充分借鉴先进做法，提升群众工作能力

　　一是全面梳理接诉即办工作情况。2019年全市开展“接诉即办”试点工作以来，我院立足检察职能，严格按照“七日内程序性回复，三个月内实体性答复”的要求办理相关诉求，根据诉求不同性质内容研究解决问题，做好释法说理和诉讼引导工作。《条例》实施后，根据工作要求的新变化，对两年多以来受理的接诉即办线索逐一分析，对存在的问题向党组进行专题汇报，及时找准新的工作方向。

　　二是主动学习“接诉即办”先进典型经验。为了进一步提供便捷、高效的检察服务，规范“接诉即办”工作，我院分别与市检察院和区委相关部门加强沟通，又前往苹果园街道走访调研，深入学习街道在“接诉即办”方面的实践案例和成功经验，为下一阶段完善检察环节的“接诉即办”工作做好铺垫。

　　三

　　建立完善工作机制，规范接诉即办流程

　　一是建立“接诉即办”领导机构。成立“接诉即办”工作领导小组，一把手重点抓，明确各部门职责，整体谋划，统筹推进。

　　二是建立“接诉即办”检察长专报制度。努力提升“接诉即办”响应率，对派单进行快速分流。要求接到派单后的24小时内报检察长批转处理；诉求紧急、重大、敏感的应当在接单后2小时内层报处理。在接单同时将诉求信息同步录入检察管理监督平台，对工作进行全流程管理。

　　三是制定工作办法，不断规范“接诉即办”流程。结合规定和实际，制定《石景山区人民检察院接诉即办工作办法（试行）》，对受理接单、批转处理、诉求办理、答复反馈等方面的要求进行细化，责任落实到个人，同时将办理接诉即办工作情况纳入本院检察人员履职考核。