1、强化应急值守，落实7×24小时沟通联络机制，增加2名坐席员，重点强化有关疫情诉求的协调调度。
2、强化诉求分析，每日根据群众来电情况，梳理形成疫情诉求分析报告，第一时间上报哄抬物价、协调退费、加强管控措施等情况及热点领域。
3、加大宣传引导力度，依托区级自回访机制，积极向群众宣传国家、市、区防控疫情举措，普及防控知识，提高疫情防控的知晓率和参与率。
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