北京市通州区司法局着力破解“12345”市民热线高发问题。
找出弱点
成立处置专项小组，在涉访责任干部的基础上增设2名综合专干。召开分析研究会议，梳理涉诉涉访案件事由、类别等3。
找准难点
开展专项整治行动，排查在马上处置、限时办结、沟通答复等环节难点问题，及时进行整改，组织责任人进行专题培训10余人，提升办结质效。
击破痛点
围绕群众获取法律服务过程中的痛点、堵点问题开展专项督查5次，强化针对性预防。依托三级公共法律服务体系、调解工作室等平台，为群众提供优质法律服务，确保源头性解决。
确保节点
建立向党组汇报工作机制，党组采取点题点人点事听报告、查案卷等形式，督促落实限时办结。建立每日情况反馈机制，确保即接即办，能当天办结的必须办结。截至目前，共收到12345派单14件，办结率100%。
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