由于近期收到驾培行业的投诉件较多，北京市通州区交通局组织一线执法检查人员深入驾培机构，就如何有效降低社会投诉率，提升驾校服务质量召开现场座谈会。通州区交通局结合投诉内容，从多方面进行分析，并提出建议：
完善合同内容
在保障驾校与学员双方利益的前提下，完善现行合同内容。如熟人代办情况要由报名人出具正规委托书，否则不得予以签订培训合同；
加强政策流程
驾校报名处、计时大厅要张贴退学、退费流程及明细，公示驾校投诉电话，避免因不知晓退费明细等原因造成投诉情况；
强化内部管理
要定期开展教练员从业规范培训，提升服务质量；
完善处理机制
各驾校及训练场要任命投诉监督专职人员，职责是在学员反馈问题后积极协调问题，事后将问题分类、汇总，并形成投诉档案；
开展自查工作
各驾培机构要积极开展隐患及风险点自检、自查、自纠工作，贯彻落实企业主体责任，确保企业稳定发展。
据了解，下一步，通州区交通局将根据各驾培机构的自查报告，有针对性的协助企业制定相关防范措施，有效降低投诉率，确保我区驾培行业安全稳定。
京公网安备 11010502046778号