向法院递交材料或立案以后，不少当事人会遇到这样的情况：想查一下案件进展、提交诉讼材料、提出保全申请，可法官们不是在开庭，就是在接待其他当事人，亦或是奔波在取证调查的路上，常常接不到电话。
为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，北京法院全力打造“12368”联系法官主渠道，为当事人联系法官搭建桥梁。
2021年7月19日下午，北京通州法院立案庭（诉讼服务中心）干警王玉走进西上园社区，深入开展“我为群众办实事”活动，为社区居民带来了一堂实用的法律讲座——“12368诉讼服务热线解读和微信立案操作方法”。
立案庭（诉讼服务中心）诉讼服务窗口工作人员还向现场听众发放了“诉讼服务宣传手册和12368热线宣传小扇子”。
西上园社区居民对于通州法院提供如此实用的精准普法表示高度赞扬，并希望还能推出类似讲座。
一、什么是12368热线？
北京法院12368诉讼服务热线（以下简称12368热线），于2014年12月2日开通，为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，搭建群众与法院间沟通桥梁，成为北京法院对外服务群众诉讼的重要窗口。
二、12368热线具体服务职能
北京法院12368热线聚焦“5+1”项服务职能，“一号受理”“接诉即办”。
“5”，即指诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议五项服务当事人、律师、社会公众的基本职能。
“1”，指服务基层党委政府的诉源治理职能。
1、诉讼咨询
向当事人和社会公众提供诉讼程序性咨询以及法院事务性信息解答。
九大类知识库内容以及近万条知识问答为12368热线答复提供了法律专业知识的业务支撑。
2、联系法官
帮助当事人及其代理人、辩护人通过派发网络工单的方式联系案件承办法官。
3、案件查询
帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流程及承办法官等可公开案件信息。
4、投诉举报
接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报，并通过派发网络工单的方式，转相关法院和部门答复处理。
5、意见建议
接受社会公众对法院工作提出的意见建议，接受社会监督，不断提升北京法院执法办案工作水平。
6.诉源治理
响应各级党委政府、政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协会、人民团体在落实“接诉即办”和社会矛盾纠纷源头预防和前端化解过程中向法院提出的司法需求，实现“一号受理”。
三、12368热线接入流程
北京法院12368热线在市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴等六家法院设置直拨线路，无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理，根据来电情况再转接下级法院分平台处理。通州法院属于普通分平台，需要通过北京高院总平台转接。
四、12368热线服务时间
北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为：
人工语音从早9时至晚17时开放，全市三级法院座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。
自助语音全天24小时开放。12368热线正在开发升级智能自助语音系统，计划开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术，依托12368热线知识库，为来电人提供24小时全场景诉讼服务。
为了便利当事人联系法官，自2019年起，北京法院全面构建“接诉即答”“接单即办”联系法官便民服务机制，建立完善“厅网线微”四大平台，“厅”即诉讼服务大厅，“网”即北京法院审判信息网、北京法院电子诉讼平台，“微”指的是“北京移动微法院”小程序，“线”指的是12368热线。
通过以上渠道，当事人或代理人可面对面或者通过移动终端、电话、互联网等多种渠道与法官取得联系。
1.“北京移动微法院”微信小程序
微信搜索“北京移动微法院”小程序，或关注“北京法院诉讼服务”微信公众号。
北京移动微法院
北京法院诉讼服务
2.北京法院审判信息网
网址：www.bjcourt.gov.cn
北京法院审判信息网
3.北京法院电子诉讼平台
网址：http://sspt.bjcourt.gov.cn/bcourt/caseindex/index
4.人民法院律师服务平台
网址：http://lspt.court.gov.cn（该平台适用于案件代理律师）
京公网安备 11010502046778号