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　　北京市西城区新街口公共服务大厅改革遵循“规范、便民、务实、高效”的原则，充分满足政务服务需求方和提供方的需要，吸纳先进的技术手段，科学规划窗口，提高办事效率，提升群众满意度和美誉度。

　　首先，大厅统一设立综合政务窗口以及服务台和咨询台，窗口工作人员由街道机关工作人员及外聘人员组成，承接办理街道公共服务事项。将大厅科学合理规划，缩减窗口，保留10个综合窗口。其中综合政务窗口4个，负责煤改电、税收、计生、住保等业务，调减计生和食药窗口各1个。社保综合窗口由8个调减为6个，负责灵活就业、药费报销、失业管理、城乡居民保险、社保卡等业务,东侧玻璃房保留就业指导室，西侧玻璃房改为退休管理室。

　　其次，统一使用大厅办公区西侧和中部窗口，西侧为综合政务窗口，中部为社保窗口。东侧窗口全部改为综合便民服务区，便于办事群众索取文件、咨询事项、填单查询所用。

　　同时，大厅实行“一窗式”办公模式，各窗口上方不再分类悬挂标识，而是统一改为综合政务加窗口编号。增加咨询服务人员1名，由咨询服务人员根据办事群众需求取号。

　　此外，大厅办公室负责协调业务部门对窗口人员的法律授权；负责窗口人员的全面管理、培训、考核、监督工作；负责服务事项样表、办事指南、公示公开、更新事项要素数据库的协调管理工作；负责场所的安全、卫生、环境管理，保障服务设备设施的日常管理及正常运转。

　　通过全面推进政务服务改革，实现街道行政服务事项“一窗式”办理。完成人员管理、事项办理、环境设施、服务规范、监督考核等流程全方位管理。让人民群众的获得感“看得见、摸得着、体验到”。