西城区“三创新”提升接线员队伍水平。
第一，“机考上线”创新接线员业务考核机制，提升业务素质，在考核中增加网格平台系统上机操作内容，在规定时间内测试接线员案件办理数量和准确度，加强对接线员实际办案能力的考察，提升系统操作准确度与熟练度，2018年接线员业务考核全部达到优秀水平，平均分数均90分以上；
第二，“专人办理、轮流负责”创新接线员办案方式，提升办案效率，根据案件来源及重要程度将案件分为市级案件、市民随手拍案件和普通案件，市级案件设一名接线员全程办理，随手拍案件每班次设两人专属办理，全员轮流负责，普通案件采取无差别抢办，保证案件办理质量的基础上大幅提升案件办理速度；
第三，“三本台账”创新接线员案件研讨总结模式，提升案件办理水平，完善总结城市管理部、事件标准台账，细化网格化平台案件立、结案标准，完善案件办理台账，详细记录重点案件与职能部门确权、沟通等内容，及时更新，做好案件动态跟踪，完善权属单位台账，加速确权，保证派发有据，提升案件办理准确率。
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