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　　时值国际消费者权益日到来之际，北京市西城工商分局利用大数据筛选出2018年度辖区投诉举报量较多的企业，组织相关企业负责人，于3月12日召开“信用让消费更放心”为主题的“3.15”专题座谈会，以“三个契机”落实放心消费环境创建，规范市场监管秩序，保护消费者合法权益。

　　会上，什刹海工商所主管消保副所长对2018年度辖区参会企业的投诉举报数量以及典型案例中涉及虚假宣传、商品质量不合格、服务质量差等重点问题进行了通报，结合《商品质量法》、《广告法》、《消费者权益保护法》等相关法律条款进行了逐一剖析了，要求各负责人重视通报的相关问题，对于存在的问题要认真整改落实，不存在的问题能够引以为戒、反求诸己、改正不足。以提升商品质量，转变服务态度，调整广告宣传用语为抓手，并与市场监管部门一道做好消费者权益保护工作。各企业负责人进行表态发言，表示将依据“顾客满意度=结果-期望”的理论公式去落实整改措施，进行员工教育培训，提升服务质量，提高消费者满意度。同时，签署行政指导书，严肃承诺在2019年落实好投诉举报的处理工作，切实保护消费者权益。

　　据悉，此次活动以“三个契机”深化落实放心消费环境创建活动，进一步规范市场监管秩序，保护消费者合法权益。一是以解决处理好投诉举报为契机，树立和维护好企业形象。重视经营活动中存在的共性问题，推进研究总结、强化整改落实；正确对待各家存在的个性问题，找出症结、分析原因、妥善解决核心问题。二是以信用监管促消费体系建设为契机，加快推进消费领域信用体系建设。深入研究政府主导、社会参与、行业自律的内在联系，尽快形成群众认可、行业执行、政府监管的信用评价体系，构建以信用监管促进放心消费的体系建设，发挥信用对经营者的激励约束作用，营造安全放心消费环境。三是以普法宣传、教育引导为契机，推进企业合法合规自律经营。以案例分析的形式对《商品质量法》、《广告法》、《消费者权益保护法》等相关法律条文的解释说明，直观、有效、便捷的开展普法宣传，节约了企业经营的时间成本，提高了服务质量提升的靶向性，有利于推进企业合法合规自律经营，从而实现“被动维权”向“主动维权”转变，推动维权工作关口前移。