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　　为进一步提高“接诉即办”工作的质量和效率，做好“接诉即办”工作，8月14日上午，北京市西城区市场监督管理局组织召开了12345热线“接诉即办”工作会。辖区各工商所、食药所所长及热线工作主管领导和承办人员参会。

　　会上，北京市市场监督管理局12315中心陈盟首先针对“接诉即办”工作的工作流程、考核细则和答复口径进行了详细讲解，强调了近期工作调整后的处理时限问题，并为区局“接诉即办”工作提供了宝贵的意见和建议。

　　其次，西城区局消保科和原食药局政务服务中心分别就市局消保处考核指标、热线工作调整、“接诉即办”工单办理及回访补正等业务做了具体说明和提示，梳理了目前的工作思路。随后，白纸坊食药所和金融街工商所做典型发言，从实际工作出发，介绍其优秀的工作方法和经验。

　　最后，主管副局长张燕总结发言，传达了区委十二届十次全会卢映川书记的讲话和市局冀岩局长就相关工作的要求。卢映川书记提到要持续提升党建引领基层治理能力水平，认真抓好市委深化“吹哨报到”改革实施意见和区委方案的落实，坚持“接诉即办”与主动治理同步推进，用好“接诉即办”指导手册，抓好高频问题、热点区域专项治理，加强热线诉求办理回复及沟通规范，着力推动问题解决率、群众满意率双提升。市局冀岩局长在2019年半年工作会议中肯定了该局的“接诉即办”工作；强调今年下半年要以重构投诉处理体系为着力点，扎实落实“接诉即办”要求，构建内部“闭环”的“接诉即办”工作体系，实现诉求办理与监管执法“同安排、同部署、同推进、同落实”，推动“接诉即办”与主动治理深度结合对市民反映的高频事项和投诉高发企业，强化系统指导、综合维权和联合惩戒，倒逼企业落实主体责任，持续畅通投诉渠道，进一步提升市民诉求的解决率、满意率。

　　针对该局“接诉即办”工作，张燕副局长提出三点要求：一是要提高政治站位，高度重视，充分认识；二是要加强业务融合和部门联动，形成整体意识和工作合力，履行好各自职责，同时做到向前一步，互相衔接、配合、支持；三是要加强学习，学习身边的榜样，理论学习和实践学习相结合，不断提高工作质量和效率，加强能力建设，实现“小事不出所、大事不出区”。并着重强调了“接、转、督、办”工作环节，明确工作目标，职责清晰，切实做好西城区市场监管局“接诉即办”工作。