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　　家用汽车作为商品具有一定的复杂性和特殊性，普通消费者难于用非专业的指标判定其产品质量高低，此外，由于在使用过程中的众多不确定性，造成汽车售后的纠纷调解难度大。西城区市场监督管理局依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，以协调市局汽车三包技术咨询专家库，以咨询专家对争议汽车意见作为技术支撑，按照《北京市行政调解办法》积极做好投诉工作。

　　针对近期汽车投诉争议，要求执法人员对每起投诉都按规范要求进行细致客观的调查调解，严格工作标准和程序，力争做到便利群众、就地解决，及时化解投诉人的不良情绪，并适时讲解宣传“三包”规定的有关条款，引导投诉人理性维权。同时，要求相关汽车销售、维修企业严格落实“三包”责任。

　　据了解，2019年西城区市场监督管理局共受理家用汽车“三包”类投诉16起，妥善处理16件，调解投诉工作得到了双方的认可。下一步，西城区市场监督管理局将继续优化汽车“三包”投诉处理机制，公平公正的调解投诉双方关于汽车“三包”的争议，更好地维护消费者权益，有效化解社会矛盾。