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　　在全面抗击新型冠状病毒感染肺炎的人民战争中，西城区信访办全体党员干部深入践行初心使命，坚决贯彻党中央、市委和区委决策部署，认真落实相关要求，全力抓好疫情防控，做好特殊时期的信访工作。

　　深入动员，全面提高大家思想认识

　　疫情就是命令，防控就是责任。当前，疫情防控进入关键时期，信访办对此高度重视，以多种形式专题传达上级精神，并对单位如何做好疫情防控工作进行专门部署。信访办党组书记、主任邢印良，要求全体人员认清当前的严峻形势，站在讲政治的高度，认真履行好各自的工作职责，扎实落实好上级赋予的疫情防控任务，克服一切困难，全力做好特殊时期的信访工作。

　　积极应对，切实做好疫情防控准备工作

　　为了切实做好疫情防控工作，区信访办成立了以党组书记为组长的疫情防控领导小组，制定了疫情防控工作方案。建立了疫情网上排查制度、特殊时期群众信访办理制度、督办制度和群众来信及办公场所消毒制度。为了确保工作人员自身安全，信访办工会为每一个会员购买了防护口罩和消毒用品，配备了一次性手套，为特殊时期做好信访工作提供了必要物质条件。

　　全力以赴，切实做好群众诉求办理工作

　　为确保公共场所的安全，结合实际情况，特殊时期暂停了信访大厅的来访接待，并及时向社会进行了告知。在通告中，西城区信访办为群众提供了六个“不见面”就能反映情况的渠道，比如：网上信访、市长信箱、区长信箱、书信等。针对群众来信、来电或网上的信访诉求，信访工作人员严格落实信访“双告知”制度，主动与来信人沟通情况，适时对责任单位进行督办，确保特殊时期群众信访事项得到及时解决。

　　响应号召，选派人员到社区帮助工作

　　办党组积极落实区委要求，号召全办党员报名参加社区一线疫情防控工作。全办符合条件的党员干部均踊跃报名，主动请缨。信访办首批派出以办党组成员、副主任刘宗民带队的三名同志，支援广外街道社区的一线防疫工作，为疫情防控整体战贡献一份力量。