“刘老师”——是出入境管理大队人对民警刘文英的昵称。不仅因为她曾经是名老师，更是因为她具有长者的深度、气度与温度。
刘文英，现为西城分局出入境管理大队接待大厅证件受理组组长，2008年调入大厅工作。从“三尺讲台”到“一扇窗口”，对刘老师来说，变化的是“专业”，不变的也是专业。
从事出入境管理工作10多年间，她接到群众锦旗、信件表扬百余件，电话、口头表扬不胜枚举，涉访涉诉零投诉……她的专业精神得到了群众的口碑。
10多年间，她整理出两大本出入境业务知识“百科全书”，一本是《出入境各项业务知识及演变渊源》、一本是《出入境业务问题习题集汇编》，还有，经她整理的“出入境证件办理‘一二三’工作法”，这些都是大厅人的工作“小红书”……她的专业素养得到了同事和领导的敬佩。
如果说，专业精神和专业素养是刘老师延续的“教师深度”，那么，不计个人得失的胸襟则是她身为人民警察的气度！
在办理一起澳门签注业务时，由于申请人出具的材料日期不符合要求，不能办理。刘老师一边安慰申请人，一边联系“出函”机构，找到解决办法后，就要求对方重新出具，并一直等到申请人重新来办理，办理完成时，已是深夜时分。临走时，申请人为刘老师点赞感谢：
“要是没有您，我肯定赶不上这次旅行，耽误了您的下班时间，真诚感谢！为您点赞。”类似的事情还有很多，帮助“马大哈”群众收拾并发还遗失的小物件，耐心解答群众的“花式”提问……
站在对方角度思考并全力解决问题是眼界和胸襟，也是一种人生态度。浅淡温和的笑容是挂在刘老师脸上的气度，也是她为民服务的心态！
在出入境大厅工作这些年来，让刘老师引以为傲的则是，在她的建议下，大厅建立起“爱心饮水站”，为首都治安志愿者、公共文明引导员、环卫工人、快递员等公共服务人员提供饮水服务，助力社会公益，收到了极好的社会反响。
2020年，刘老师借助“放管服”改革，提出大厅人“服务在手边”品牌建议，得到了主管领导的充分肯定和大力支持。并在她的一力承担下，建立起出入境接待大厅“爱心母婴室”，个性化的服务让大厅的政务服务再上层楼。
回想爱心母婴室的建立过程，刘老师说，这件事说起来容易，实现起来却很不容易，作为一名中年女民警，我时常感到力不从心，多次想要放弃。但每当这时，我就想到那位母亲和孩子满意而又真诚的笑容，想到西城公安不畏艰难，迎难而上的“红墙卫士”精神，仿佛又充满了能量……
人们常说，做事做人要有“温度”，人民警察的温度是对公安事业、对百姓强烈的责任感，和发自心底的热爱！做一名有深度、有气度，有温度的人民警察，就像刘老师一样！
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