小事不出社区，大事不出办事处
矛盾不上交
7月22日
西城区广内街道调解中心正式启用
这是广内打造人民调解工作的新阵地
实现各方参与调解的新格局
积极助力“12345”市民热线
投诉纠纷的解决
这也是咱西城区首个
集人民调解、行政调解、司法调解
为一体的多元调解中心
“少一点纠纷 多一点公正”
自6月上旬，该调解中心开始试运行，很多居民得知后，主动上门寻求帮助。一个多月来，该中心共接待人民群众128余人次，调解案件28件，其中形成人民调解书并已司法确认18件，移交法院办理5件，案件内容涉及房产继承、汽车过户、变更承租人、婚姻变更财产分配等事项。
广内街道调解中心现有专职调解员6名，除了两名来自基层的社区干部外，其余均来自法院、检察院从业经历丰富的人员。
建设过程中，该中心有效整合各类调解资源，将司法服务和基层治理深度融合，扎实推进辖区纠纷多元化解体系建设，增强街道平安建设能力，健全街道矛盾纠纷一站式、多元化解决机制和心理疏导服务机制，让基层问题、矛盾纠纷的化解“只进一扇门”。
街道调解中心还通过上门调解、线上调解等方式，为有需求的居民开通绿色通道。在调解手段上，集“行政调解”“人民调解”和“司法调解”三大调解职能于一体，同时还处理“接诉即办”事务，这一举措大大丰富了矛盾的调解手段，让矛盾化解在“第一道防线”，让居民有了困难能够第一时间寻求解决渠道。
调解中心的成立，不仅是广内街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进人民调解、行政调解、司法调解有机衔接，形成“大调解”一体化工作格局，建立基层矛盾纠纷化解的长效机制的一项创新探索，也是广内街道着眼基层治理创新，助力社会经济稳定发展的一次大胆尝试。
引导人民群众通过合法途径解决纠纷，切实做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，打造人民调解工作新阵地，积极助力“12345”市民热线投诉纠纷的解决。
调解中心的成立，更是街道面向居民打造普法课堂，树立法律权威，培养法治观念，增强法治意识，让居民有了困难、有了问题第一时间能寻求帮助，畅通居民知法用法渠道的重要举措。
下一步，广内街道将逐步探索中心、各部门联动一体配合机制，实现由单一调解向多元化调解转变，还将建立调解中心临时党支部，扎实推进党建工作与调解工作相互融合，真正将问题解决在基层，矛盾消灭在萌芽，努力实现让群众遇到的难事化易、烦事化简，使党建引领基层治理发挥实效，提升“接诉即办”的能力和效率，不断解决居民身边的揪心事、烦心事。
试运行期间的典型案例
广信嘉园C座某业主存在漏水问题：居民拨打12345市民热线反映，广信嘉园C座某业主存在漏水问题。随即，街道调解中心召集街道平安建设办、司法所、核桃园社区、社区法律顾问、广信嘉园物业及相关业主召开协调会。各方就相关问题交换意见后，街道调解中心专职调解员给出调解建议，社区法律顾问给出法律建议：由广信嘉园物业向该业主以邮寄方式发送责令改正通知书，明确其应当承担的法律责任以及权利义务关系，如该业主拒绝改正，广信嘉园物业则可保留采取进一步法律追责措施的权利。
楼下租户存在噪音扰民行为：宣武门西大街14号楼一居民通过12345市民热线反映，楼下租户存在噪音扰民行为。街道调解中心专门召开协调会，召集街道平安建设办、司法所、宣西社区、街道市场所、反映情况居民以及该楼楼门长共同商讨解决办法。会上各方交换意见后，专职调解员现场给调解建议。
社区与房屋所属物业公司取得联系，从物业管理角度告知楼下租户，降低噪音污染，搞好邻里关系；街道平安建设办与房屋中介机构取得联系，约束租户相关行为；社区与物业公司共同约见租户房主，要求其对租户提要求，避免此类问题再次发生；现场还对居民进行劝解，告诉他一定要调整心态，从自身健康的角度出发，不发生正面冲突，保护自身合法权益不受侵害。
经街道调解中心持续开展工作，这起邻里纠纷也得到了圆满解决。房主对街道调解中心的工作表示认可与感谢，调解圆满完成。
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