近年来，北京市践行“以人民为中心”的发展思想，持续推进营商环境改革，本期 “营商环境风景线”走进西城，看看这里在提升政务服务方面的创意亮点和贴心做法
法官值班 诉讼在线办理
西城区人民法院依托北京法院审判信息网、北京移动微法院、北京云法庭等应用，实现当事人立案、调解、开庭、申请执行等诉讼全流程在线办理。
在12368司法服务热线，法官们轮流值班接线、紧急诉求即时办理、共性问题协同解决、特殊事项实时预警，定制开展精准普法，创新方法为百姓服务。
此外，还制定了《诉讼服务一体化应用系统分配工单处理办法》《“诉源治理直通车”平台运行规范》《导诉接待规范》，建立周报、月报以及质检回访制度，确立标准化群众诉求答复流程及成效评价制度。
对群众诉求确保“一日内”响应办结，建立分级联动、即时办结服务模式。对工单办理质量“双路径”考核督促，施行简洁明确、科学合理的评价规则。对群众诉求事项“三个维度”统计分析，发挥问题预警、辅助决策的延伸作用。对解决群众问题“四项机制”夯实责任，形成全员参与、协同配合的工作合力。联系法官到位率和反映事项规定期限内办结率均保持100%，群众满意度从50%提升到94%。今年1月至9月，西城法院诉服一体化应用系统受理群众诉求53567件，同比增长43.4%，连续两年100%办结。
“一把手”进大厅、坐窗口、查堵点、破难题
西城区政务服务管理局在“2019年改革体验官”“2020年政务服务体验官”制度基础上，推出“政务服务体验员”制度。印发《西城区2021年“政务服务体验员”工作方案》，要求全区相关部门“一把手”以企业和群众身份“进大厅”、以部门工作人员身份“坐窗口”，通过全流程办事体验，现场收集研判并破解企业发展难题、群众办事难点堵点。截至目前，全区43个部门“一把手”相继参与活动，形成相关问题和建议34项。
▲ “政务服务体验员”活动
“骨干”服务 “品牌”力量
西城区市场监管局以企业和群众需求为导向，先后推出“小鹏易办事”服务团队和“小颖话营商”宣传品牌。
“小鹏易办事”团队提出永不说“不”字的工作理念，做到材料齐全的即时办结，存在问题的一次性告知、当天办结，不符合法律法规的耐心讲解政策，引导企业群众依法依规办理登记业务。
“小颖话营商”借助新媒体渠道，以短视频形式介绍企业新设、变更、注销等全生命周期最新政策，帮助企业了解掌握办事流程，截至目前，“小颖话营商”十期视频合计点击量达108万余次。
发布“科创十条” 践行线上融资
日前，中关村西城园发布《北京市西城区支持中关村科技园区西城园自主创新若干规定》（简称“科创十条”）。新版政策更加注重实用性和精简性，由2016年版3个政策文件、52条缩减到1个文件、10条，让企业一目了然、一看就懂、快速办成。同时大部分条款支持额度大幅提升，对科技孵化机构及有重大影响力的创新企业最高奖励达1000万元。据测算，新版“科创十条”政策平均每年将兑现奖励资金超过1亿元。
除了“科创十条”，中关村西城园还在中国工商银行APP上线“西城园E贷”线上融资场景，将园区内900余家高新企业纳入白名单，提供线上融资产品方案选择和精准的信贷服务，有效满足园区内企业融资需求，目前已有8家企业获贷4280万元。
“悉心听”窗口与“红马甲”服务
为提升服务质量，西城区不动产登记事务中心按照“未诉先办、接诉即办、办就办好”的工作思路，设立“悉心听”窗口。窗口由登记中心4名业务骨干组成，在接待企业、群众来访的同时，竭力解决企业和群众的揪心事、烦心事和难办事。“悉心听”工作成效得到了企业、群众的欢迎和好评。与此同时，还建立“红马甲”引导帮办服务团队，为企业群众办理网上业务提供全流程贴心服务。
今年，“悉心听”窗口接待办事群众300余人次；解决群众咨询、诉求63次，收到群众表扬40次。“红马甲”团队成立以来，日均接待量400余次，引导帮办50余次。两项举措提升了企业群众办事的体验感、满意度和获得感。
秉持为民服务的初心
保持“悉心听”的姿态
西城区的营商环境改革
将“温暖”继续
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