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　　近日，西城区司法局接到了两份来自“12345”市民服务热线的特殊工单，点名表扬了北京市中信公证处公证员倪丹丹和北京市精诚公证处公证员梁子琦，称赞她们“服务态度非常好，对待市民如家人一样，并且工作效率也非常高”。倪丹丹被中信公证处授予“服务标兵”称号，并在处内对其通报表扬，号召全体员工向她学习。

　　拨打这通表扬电话的是莫先生，3月某天，莫先生因出售老家房产，需要办理委托公证，老爷子带着老太太和儿子一家三口，来到北京市中信公证处进行咨询。

　　接待莫先生的公证人员是倪丹丹。刚进来的时候，莫先生的情绪比较激动，疫情防控期间处理老家房子的事儿让他觉得麻烦倍增。看到这种情况，接待经验丰富的倪丹丹明白此时需更加耐心、细心，要用自己的节奏去稳定当事人的情绪。

　　“别着急，我看看你们都带什么材料了？”　倪丹丹边说边引导他们先坐下。莫先生表示材料都带齐了，倪丹丹接着说：“那很好，没事，少了啥咱们后补，没关系。”简单几句话，让当事人一家感受到了倪丹丹的耐心，老爷子也笑了起来。

　　接下来的办理流程非常顺畅，复印材料，检查当事人提供的文本有无错误，并与当事人认真核对细节等。倪丹丹一边办理，一边给莫先生普及一些常用的公证常识和法律知识，让当事人在等待同时不焦急还能有所获。

　　事情办完，当事人一家准备离开时，老爷子再次表扬倪丹丹，并表示在中信公证处办证觉得舒服、舒心，有宾至如归的感觉。

　　相似的场景也出现在北京市精诚公证处家事中心接待大厅里。

　　张阿姨想支出已故父亲银行账户的存款，因忘记密码无法在银行直接支取，需要办理相关公证手续。值班公证员梁子琦在翻阅材料和询问信息后，耐心地向张阿姨说明了办事流程，怕张阿姨遗忘，特意在表格上将每一步流程都清楚地写了下来，并留下了自己的姓名和联系方式。

　　公证员耐心的接待和专业的解答让张阿姨十分感动，提出想看一下梁子琦摘下口罩的样子，被梁子琦婉拒了，“阿姨，咱们要遵守疫情防控的要求，我不能摘口罩，您也不能摘口罩，您在准备材料的过程中遇到困难随时给我打电话，也可以来公证处找我，一步一步来，您别着急上火！”疫情之下，虽然戴着口罩看不见彼此的面容，但我们的公证员时刻牢记“以我所学，服务社会”的宗旨，用真诚、热情温暖了当事人的心。

　　倪丹丹、梁子琦是西城区全体公共法律服务人员们的缩影，这两份表扬工单传递着群众对公证处的认可与鼓励，更是对西城区法治环境、法律服务能力的肯定和支持。