北京政法网

　　2019年3月，北京市延庆区司法局多措并举，做好“12348”法律咨询综合服务平台工作，主要包含以下几个方面：

　　一是加强队伍建设，满足人民群众的法律需求。配足配强工作人员，确保专业解答，规范服务，做到“有人接听、有人登记、有人解答、有人统计”，使平台运行畅通。

　　二是提升服务水平，全面规范法律咨询。按照市12348平台要求，对接线律师进行专题培训，做到“接待有礼，语言规范，解答清晰”。

　　三是加大宣传力度，着力提升社会影响。充分利用三级公共法律服务平台、电视、广播等媒体，加大宣传，全面提高热线知名度。四是提高责任意识，预防矛盾纠纷激化。做到出现问题不推诿，对群众反应的法律问题予以认真解答，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。延庆区“12348”法律咨询综合服务平台自2016年11月正式开通以来，累计接待群众咨询近万人次。仅2018年接到群众和北京市12348法律咨询综合服务平台通报表扬10余次。