北京政法网

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，延庆区香水园街道上下一心，众志成城，采取各种“硬核”措施防止疫情扩散蔓延，以责任和担当筑起了疫情防控安全防线。

　　每个人都想和家人一起过一个温暖祥和的团圆年，但疫情发展迅猛，令人担忧。家住香水园街道和润社区的王先生一家四口，刚回到湖北老家，还没来得及与家人团聚，因为疫情，大年初二就急忙驱车从湖北襄阳自驾返回延庆。途中，及时与延庆疾控部门取得联系，按照疫情防控要求，回到小区自觉进行15天居家医学观察。和润社区居委会得知信息后，第一时间和区中医院保健科取得联系，在确定王先生一家四口没有发热，没有被传染的情况下，协助办理了居家观察手续。

　　在居家观察期间，住在王先生家隔壁的辛女士听说邻居是从湖北回来的，感到极度恐慌，直接拨打了12345热线进行投诉，认为自己的生活环境很危险，随时都有被传染的可能。居委会接到12345工单后，及时与辛女士进行了联系，了解了她的顾虑和担心。她认为自己居住在王先生家隔壁，担心王先生一家可能会携带病毒，病毒会通过空气流通或者生活垃圾的堆放等形式传播。为此产生了严重的恐惧心理，自己不敢出门，主动要进行居家观察。

　　为了消除辛女士的恐惧心理，让她对该疫情有一个正确的认识和了解，和润社区居委会主动作为，从以下几点开展工作，帮助居民缓解压力，降低恐慌，尽快恢复正常生活状态。

　　一是沟通引导到位，消除居民顾虑。和润社区居委会主任吴小亭主动打电话向居民耐心解释，王先生一家四口虽是从湖北回来，但并未在武汉停留过，返延后，及时与区卫生防疫系统联系，并进行了体温检测，一切正常。居委会每天都对王先生家进行电话和微信联系，并跟踪他们的动态。如果有情况，第一时间会联系医院进行处置。

　　二、管控措施到位，增强战“疫”信心。居委会及时对王先生一家制定了“1＋X”看护措施。经王先生家人同意在他家门口安装了电子摄像头，进行全天监控。还协调物业公司加大对重点部位的消毒工作，每部电梯和楼门、楼道一天两次进行消毒，保障居民生活环境安全。

　　三、后勤保障到位，消除后顾之忧。辛女士是一个人生活，如果自行隔离，生活上会有很大的不便，居委会主动送温暖，免费给她送去了消毒用品和食物，还帮助她采买日常所需。居委会工作人员像对待亲人一样，每天通过电话鼓励她，帮助她缓解焦虑情绪。

　　很快，王先生一家顺利解除居家观察。居委会及时把王先生一家解除居家观察的消息告知辛女士。她表示，为了安全起见，自己还将自行隔离14天，也希望居委会能够继续给予帮助。居民生活无小事，居委会在工作人员极度短缺，工作强度极大的情况下，为了消除辛女士的后顾之忧，居委会又继续帮助她购买日用品和食物，清理生活垃圾等，每天有专人与她微信联系，了解她的生活所需和精神状态。

　　疫情无情人有情。在大家的共同努力下，辛女士逐渐对　“新冠肺炎”有了正确客观的认识，以崭新的精神状态投入到了工作当中。她对居委会工作人员二十多天来耐心细致的关心和帮助给予高度肯定，并表示，自己要用实际行动来帮助其他像她一样的人！