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　　在疫情防控期间，延庆区香水园司法所接到张老太太的诉求电话，“楼上污水管道堵塞，污水流到我家里，卧室地板全被泡了，我无依无靠，没有精力和体力跑这事儿，谁能帮我解决……”　

　　为了帮助无助的老太太解决难题，我们迅速联系居委会进一步了解情况，第二天共同到张老太太家中调解此事。经了解，该小区没有物业公司、没有维保基金，属于住户自管状态。楼上三家住户表示：我们已经共同承担了疏通污水管道的费用，之前管道也堵塞过，也都一并承担了费用，现在老太太要求换地板，还要承担费用，以后再堵怎么办呢？张老太太表明：地板被污水浸泡过仍有异味，自己年岁大没有更换能力，要求楼上三家住户为其更换。为了避免问题涉众，调解员兼顾多方利益，通过讲情理、说法理，耐心细致地做思想工作，希望双方互相体谅，真正解决问题，化解干戈，建议共同承担费用。听调解员一席话，三楼住户主动提出自己对建材市场比较熟悉，愿意帮忙找工人，联系商家。

　　最终各方同意此调解方案并达成共识，签订人民调解协议书，居民诉求得到圆满解决，巩固了远亲不如近邻的邻里情。