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京法巡回讲堂|拨打12368,司法服务送到家

本站发表时间:[2021-08-05] 来源:延庆法院微信公众号 作者:

  近日,为进一步发挥12368热线作用,为诉讼群众联系法官、查询案件提供便利,延庆法院精心策划,以诉讼服务平台为宣传主阵地,在7月开展了为期一月的12368联系法官专题宣传活动。

  12368热线介绍:

  北京法院12368诉讼服务热线,是为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务的司法热线,搭建起群众与法院之间的沟通桥梁,已成为北京法院对外服务群众诉讼的重要窗口。

  12368的服务职能:

  北京法院12368热线聚焦“5+1”项服务职能,“一号受理”“接诉即办”。“5”,即指诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议五项服务当事人、律师、社会公众的基本职能。“1”,指服务基层党委政府的诉源治理职能。

  12368热线的服务时间:

  北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式,具体服务时间为:人工语音从早9时至晚17时开放,全市法院座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。自助语音全天24小时开放。12368热线正在开发升级智能自助语音系统,计划开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术,依托12368热线知识库,为来电人提供24小时全场景诉讼服务。

  延庆法院在诉讼服务大厅醒目位置摆放12368联系法官大幅宣传海报,同时由工作人员专门负责向来院群众讲解12368热线的具体服务职能,服务时间等信息。

  在立案大厅、诉调对接中心诉服引导台、三个派出法庭的安检处、执行局接待处等窗口向来院群众发放12368宣传单,并由值班干警向来院当事人介绍12368热线,解答当事人提出的问题和困惑。

  制作“北京移动微法院”微信小程序、“北京法院诉讼服务”、“北京法院审判信息网”等二维码,引导来院当事人关注注册,进一步扩大线上宣传力度。

  在开庭、调解或谈话后由审判团队、调解速裁团队等积极告知案件当事人12368热线功能、拨打方式、工作流程等事宜。

  “拨打12368,司法服务送到家。”延庆法院将持续推进12368联系法官宣传工作,不断提升当事人及社会公众对12368联系法官主渠道的知晓度、接受度和认可度,切实打通联系法官的绿色通道,推动本院诉讼服务高质量发展,不断提升人民法院司法形象,努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。


[供稿单位:延庆区委政法委]   [责任编辑:高煦冬]