北京政法网

　　为满足群众日益增长的法律服务的需求，北京市司法局扎实推进公共法律服务体系建设，已经基本形成了以信息化、智能化为支撑、横向覆盖法律服务各领域、纵向延伸至社区村的公共法律服务体系。

　　实体平台陆续建成

　　截至目前，以进“一扇门”办理公共法律服务“所有事”为目标，东城、朝阳、海淀、通州、顺义、平谷、密云、怀柔、延庆区公共法律服务中心已投入使用，依托司法所或政务服务大厅建成街道乡镇公共法律服务站309个，依托社区（村）委会或服务站建成社区村公共法律服务室6108个。

　　做“强”市、区公共法律服务中心，突出市区统筹，发挥中心综合枢纽和指挥调度功能。“12348”热线实行全市一体化呼叫，实时监控和进行大数据分析。区级公共法律服务中心统一受理并处理法律援助、公证、人民调解、法律咨询事务，负责网络平台、热线平台转办事项。

　　做“实”街道（乡镇）公共法律服务站，突出服务功能，整合专业力量资源。每个服务站配齐专职人民调解员和驻场律师，接受法律援助申请并进行初审，为服刑人员和近亲属搭建远程视频会见平台，协助群众获取律师、公证、司法鉴定等法律服务。

　　做“活”社区村公共法律服务室，发挥村居法律顾问作用，定期为群众提供咨询、调解、培训、讲座，指引群众申请法律援助、获取远程服务、智能服务。目前我市已实现一村一居一法律顾问，100%全覆盖。

　　北京法律服务网上线

　　今年6月22日，北京法律服务网上线以来用户访问量601136次，日均提供智能咨询、在线咨询、人工咨询291人次，排名前三位服务类型分别为：法律咨询、法律援助、公证咨询。

　　目前，网络平台的大数据中心、分析研判平台、运行监督与效能评估平台及业务支撑系统正在同步建设完善过程中，将于明年7月正式投入使用。

　　12348热线平台接线忙

　　北京市12348热线平台现有36个电话坐席，日均解答群众法律咨询始终保持1000人次左右，群众满意度始终保持在96%以上。

　　为给市民提供更加专业的法律咨询服务，今年6月，我们通过政府采购方式向社会公开招募法律服务机构，从中选出50家律师事务所，选派优秀律师在12348热线平台解答群众来电咨询。

　　今年以来，12348热线平台共解答群众咨询共226418人次，合同纠纷、劳动争议、婚姻家庭纠纷占据热线咨询前三位。为提高服务的辐射性，针对热线咨询中一段时期内集中出现的租赁纠纷、劳动纠纷、金融诈骗多发情况，我们及时通过媒体、自媒体向社会发布“法律提醒”，提示市民注意防范法律风险。

　　北京特色平台初步完善

　　“项目平台”是北京市独有的特色平台。经过申报-审核-评审程序，目前共推出3批147个项目，已经在北京法律服务网对社会公布。包括综合法律服务和法治宣传、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、社区矫正、国家法律职业资格考试等8类。

　　覆盖多个领域，包括为老年人、青少年、军人军属等特殊群体权益保障服务；为各级政府、基层自治组织提供农村依法治理、突发事件应急处置等服务；为学前教育机构及中小学学生伤害事故防控与应对、校园暴力防治等服务，为养老产业、高新企事业技术创新、企业预防海外专利侵权及337调查、大数据企业数据合规和信息保护等服务。