北京政法网

　　一年零八个月

　　十余次的电话咨询

　　不同的接线律师

　　一样的专业和耐心

　　共同帮助小微企业咨询者走出困境

　　今天的锦旗故事有点特别

　　一起来了解一下吧~

　　11月2日下午，北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称“12348热线平台”）的大厅上演了温情一幕。小微企业法人梁女士同时送上两面锦旗，表达她对12348热线平台和接线律师的感激之情。一面写有“热情咨询 服务至上”的锦旗送给12348热线平台，另一面写有“厚德重法 专业敬业”的锦旗交到接线律师张健律师的手中。

　　咨询者：小微企业法人 梁女士

　　“你们帮我走出人生低谷”

　　“一年零八个月的时间，是你们帮助我走出人生低谷，两面锦旗也无法表达我的感激之情。”梁女士向12348热线平台连连道谢。

　　这背后的故事，还要从去年初说起。梁女士担任法人的某餐饮公司因经营发展调整的需要，拟申请注销登记，并与A企业签订委托合同，委托A企业代理公司注销服务。后A企业并未在规定限期内提交相关材料，导致餐饮公司未能在列入经营异常名录满三年内完成注销，从而在2020年3月被工商管理局列入严重违法企业名单，被公示于国家企业信用信息系统。

　　作为餐饮公司法人的梁女士焦急万分，束手无策。一筹莫展的她抱着试试看的心态拨打了12348热线，接线律师耐心解答和劝慰，引导她通过法律途径解决问题。冷静下来的她听从接线律师的建议，以餐饮公司的名义向A企业提起诉讼，要求A企业退还代理服务费并赔偿损失。此后的一年多中，她又先后十余次拨打热线寻求法律咨询，不同的接线律师针对如何提交诉讼请求、如何举证和答辩等问题，都给了她专业的法律建议。

　　2020年11月，法院经过审理认为，A企业在处理委托事务中存在过错，判其退还餐饮公司委托服务费。基于此纠纷，梁女士认为，A企业的过错行为使自身名誉也受到严重损害。根据相关法律规定，被列入严重违法失信的法定代表人，三年内不能担任企业法人及企业负责人。同时作为严重违法失信法定代表人的记录使其名誉受损。于是今年7月，她就名誉权受到侵害向A企业提起诉讼，要求A企业承担相应责任，并在多家媒体公开向其赔礼道歉，帮助其消除影响，恢复名誉。目前诉讼已立案，尚未开庭审理。

　　12348平台管理科科长 赵明明

　　“群众满意是我们的最高追求”

　　“老百姓的问题是我们最大的责任，群众满意是我们的最高追求。像梁女士这样的小微企业咨询者在我们热线平台众多类型咨询者中占比不小。2020年初，12348热线平台专门设立了‘中小微企业咨询专席’，挑选了一批专业能力非常强的律师为中小微企业提供法律咨询服务，取得了比较好的成绩。”12348热线平台管理科科长赵明明接受法小援采访时说，为提升服务质量，平台开展常态化培训、智能化监管，通过微信工作群、视频会议等功能进行业务培训，通过智能质检和人工复检相结合的方式，实现所有电话咨询智能质检100%全覆盖。另外，还会对群众评价“基本满意”和“不满意”的通话进行100%主动回访，认真听取群众意见，有针对性地完善工作机制，不断提高服务质量和群众满意度。

　　谈及热线平台对梁女士提供的帮助，赵明明欣慰道，帮助群众树立法治观念，引导群众自觉运用法律手段来解决问题，通过法律渠道依法维护自身权益，也是12348热线平台应发挥的重要作用。她也向给予12348热线平台支持和感谢的咨询群众说声感谢，未来平台将继续秉承为民初心，不断提升服务水平和质量，让更多人享受到便捷高效的免费法律服务。

　　12348平台接线律师 张健

　　“赠人玫瑰，手有余香”

　　2021年10月28日，梁女士再次拨打12348热线进行法律咨询。原来是她近日发现某医院将其家属九年前的轻症，错误登记为国家管控的重型精神疾病，使家属名誉受到侵害。她将此纠纷委托给某律所，具体办理案件的律师将此案归为行政诉讼，但梁女士自己认为此案属于民事诉讼，双方僵持不下，委托事宜无法推进。

　　“我信任12348热线平台，每次都能帮我解决问题。”于是她再次致电平台寻求帮助。接线律师张健认真倾听问题后，用通俗易懂的语言，向梁女士详细解释了行政诉讼的概念和范畴，并就如何解除委托合同给予了专业细致的合理化建议。梁女士按照张健律师的建议，很快找到了有效方法，顺利解决了所遇难题。为表达感谢，梁女士特意为张健律师送来“厚德重法 专业敬业”的锦旗。

　　“赠人玫瑰，手有余香。”张健律师表示，能够帮助咨询者解决实际问题，自己也感到无比欣慰。群众利益无小事，每一通来电背后都是一个在生活中遇见问题的人，用心解答群众的咨询，解决咨询者面临的难题，是我们接线律师的职责。在今后的工作中，我会以“初心”坚守岗位，用“暖心”服务群众，为公共法律服务贡献一份力量，共同提高群众的获得感和幸福感。

　　正是全体工作人员的辛勤付出

　　和咨询群众的支持与信任

　　让12348热线平台逐渐成为百姓身边

　　暖心贴心的专业法律顾问

　　更成为首都司法行政

　　服务为民的金名片

　　为你们点赞！

　　法小援提示

　　生活中，部分中小微企业没有能力聘请专业的法律顾问，市法援中心开辟以下通道助力中小微企业发展，为其保驾护航。

　　1.面对面咨询

　　咨询者可前往海淀区吴家场路55号市法援中心实体服务大厅中小微企业咨询窗口进行面对面咨询，专业的值班律师可提供免费法律咨询！（咨询无门槛）

　　2.线上咨询

　　咨询者可以通过拨打12348热线直接进行咨询，或者通过登录北京法网（http://bj.12348.gov.cn/）进行咨询。