疫情期间,海淀法院如何将2桩信访人不断上访的案件,在半小时内用电话方式成功化解?答案就在于承办法官与信访人的沟通交流。
四年前,因为与钟先生的经济纠纷,张女士成为海淀法院审理的两起案件的被告,均败诉。后来,这两起案件经历了一审、二审、申请再审和检察监督等所有司法程序,但张女士依然不服,继续信访。近期,张女士的信访案件被转办至海淀法院。
虽然仍处于疫情时期,但海淀法院负责信访工作的综合审判庭坚持“工作不停摆”,“防疫”“办案”两手抓,积极通过电话、网络等手段办理涉诉信访案件,化解信访矛盾,解决信访群众难题。
综合审判庭负责人王志勇接到张女士的信访件后,首先调取了这两起案件的卷宗进行细致地复查,在确认案件裁判正确的同时,对案情也已了然于胸。随后他又第一时间拨通了张女士的电话。
接到电话后,张女士第一反应很惊诧。“我以为疫情期间不可能有人惦记我的案子,这回不知要等多久了。” 张女士说。“万万没想到海淀法院的法官居然还在坚持工作。”
相互确认身份后,王法官开始认真倾听张女士的信访诉求。张女士说,其与原告钟先生通过生意往来结识。2014年,张女士所在的天兴公司分两笔共向钟先生借款80万元,她作为天兴公司的连带保证人签字。后来天兴公司没能按期还款,钟先生把天兴公司和她本人告到法院,法院判决天兴公司和她还款。但张女士认为,她只是在借条上签了个字,欠钱的是天兴公司,她本人并没有用钟先生的钱,可法院现在却执行她。而且张女士给钟先生及其公司供货,钟先生还拖欠其大量货款,应该与借款互抵,她不用还钱给钟先生,法院判决错误,又不听取她的辩解,因此她不断信访,要求法院改判。
听取张女士的陈述后,王志勇法官判定其信访的原因在于对法律的不理解:作为连带保证人,债权人当然可以直接要求其还款;而借贷与拖欠货款也属于两个不同的法律关系。
以上问题其实在多份裁判文书中都有说明,但对于没有法律常识的普通群众来说,“看不懂、想不清”也并不稀奇。可见,辨法析理,让信访人真正了解法律、理解判决是化解这起案件的关键。
通过耐心倾听,王志勇法官找到了信访的症结点,又让信访人的情绪得到了发泄。说完自己想说的话,张女士明显舒服了很多。
随后,王志勇法官一方面表达对于张女士的理解:“您与钟先生的纠纷确实比较复杂,从生意伙伴到对簿公堂也确实让人痛心”;另一方面表达法院对其诉求的重视:“疫情期间无法到您家走访了解情况,但我们怕您等得心急,所以第一时间通过电话与您沟通,希望能为您提供一些帮助”。
这几句“理解”与“温暖”的话语一下子拉近了与张女士的心理距离,让张女士觉得这是一位善解人意的法官,对立情绪消除了,愿意听取法官的意见。
随后,王法官开始通过细心的释法明理,帮助张女士打破不切实际的信访诉求,说服其认同正确的生效裁判,息诉罢访。而这也是最困难、最需要沟通技巧和谈话艺术的一个环节。虽然事实和法理都在裁判文书上写着,但并不能让张女士服判。
正如王法官所说:“想让绝大多数并不懂法的信访群众服判息诉,既要运用法言法语,更要学会‘用群众熟悉的语言讲群众听得懂的道理’。这要求信访法官不仅要精通法理,还要掌握群众工作法。”
王法官借用“空口无凭、立字为据”的俗语解释其签字的效力,又用“不同的食材做不同的饭”的比喻,帮助其理解不同的法律关系应当在不同的案件中解决的道理,并让其明白法律纠纷解决思维与日常生活中纠纷解决思路的不同之处。
经过王法官深入浅出的耐心解释,张女士终于明白了判决书上“高深”的判理,认同了法院的判决。
工作到这里没有结束,“关上了一扇门,还要打开一扇窗”。针对张女士现在的困惑,王法官为其提供了两种解决路径:民间协商路径,找钟先生沟通,谈合作、谈交情,让其愿意用借款与货款互抵,撤销对张女士的执行;司法诉讼路径,收集整理钟先生拖欠货款的证据,向法院提起诉讼,如果能够胜诉,可在执行中要求互抵。同时建议其先协商,再诉讼,边诉讼,边协商。
王法官的“解困路线图”让张女士一下子开了窍,感激地说:“四年了,我咨询了很多法律人士,但没有一个像您这么耐心给我解答过,也没有一个让我听得像今天这么明白。我也找过律师帮我出主意,但又交不起律师费。我会按照您说的方法去解决我的问题。我尊重法院的判决,不再信访了。我会把息诉罢访保证邮寄给你们。谢谢法院!疫情期间,您要保重身体,祝您健康平安!”
两起当事人持续信访的纠纷,居然通过半个小时的电话沟通,以这样一种温暖的方式化解了。
疫情期间,海淀法院开通了信访热线,与网上信访、政法民生热线、执行转办每天安排专人值守,形成了远程信访的综合网络。对于重点信访案件,作为负责人的王志勇直接承办,通过电话、网络等形式,力求解决信访难题、化解信访矛盾。
王志勇法官表示:“信访法官在复查案件时必须‘走心’,交流沟通时必须‘耐心’、化解矛盾时必须‘用心’、疏导心结时必须‘入心’。疫情期间虽然我们暂时不能走访入户,面对面交流,但只要有一颗‘司法为民之心’,创新工作方法,我们就依然可以与人民群众心心相印,和群众心心相连。”