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　　为防止疫情传播，根据全市法院关于疫情防控期间调整信访接待工作方式的安排，北京二中院暂时关闭信访大厅。为保障当事人的诉讼权利，二中院接访不停摆，信访组的同志们线上耐心倾听群众呼声，积极回应群众关切，有效开展矛盾疏导化解等工作。

　　耐心的聆听者　

　　“您好，这里是二中院，有事您请说。”，信访干警刘枝在接听信访人电话，不管是一分钟，还是一小时都耐心聆听信访人的倾诉，详细解答每一个问题，直到来电人满意。

　　信访大厅关闭后，二中院申诉审查庭将信访值班电话移至干警办公室，指定专人值守，确保来电有人接，有问必有答，事事有结果。一个多月以来，共接到群众来电近200人次。　

　　尽心的收件者

　　“您好，您写给二中院领导的信收到了，我们会尽快办理，请您耐心等待。”，信访干警杨明婕收到信件后，总是第一时间通知来信人。

　　当天的信必须当天办完，来信登记、甄别、通知、分配，杨明婕忙起来半天顾不上喝一口水，坐累了就站着干。疫情以来共转办170余件，做到接诉即办，事事有结果，件件有回音。

　　热心的引导者

　　一天，信访人李某某前来信访，看到信访大厅关闭后，情绪激动。接访干警赵则强、杨明婕第一时间到院外现场处置，耐心向李某某讲述防疫的严峻形势，以及法院实行网上办公的情况，建议其依法通过线上反映诉求。当得知李某某经济困难时，耐心负责地告知其用手机拨通信访电话后立即挂断，信访干警会主动给她回拨，以为其节省话费。

　　针对信访老户的来电，接访干警总要耐心向他们宣传中央抗击疫情的政策精神，说明法院网上办公的情况，并指明反映问题的途径，及时回应他们关切的问题，使他们明白线上信访一样有人管，知晓在家不外出就是为抗疫做贡献。

　　暖心的开导者

　　“在网上视频，与面对面一样，与领导网上面对面聊天，感到很亲切，领导又耐心听我说了这么多，还帮我分析原因，开导我，我很满意，非常感谢！”，信访人郑某某与申诉审查庭王宣庭长网上视频后感慨。对有迫切来访意愿的信访人，申诉审查庭及时协调技术室，通过“云庭”系统在网上与信访人进行视频接待。

　　申诉审查庭着力把“接诉即办”落在实处，根据不同案件、不同需求进行分类，采取”一案一方法”“一人一措施”，确保安全稳定。