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1月24日上午，65岁的王奶奶带着一面锦旗，专程来到北京市公安局公交总队东直门站派出所，对民警和辅警给予的热心帮助表示感谢。

原来，王奶奶是从老家齐齐哈尔来北京儿子家过年的，经27个多小时的火车旅途，于1月15日13时到达北京站。只身一人的她独自乘坐地铁前往位于天通苑地铁站附近的儿子家，可如何买票进站让她犯了难。由于第一次使用自助售票机买票，王奶奶不断地询问着过往的行人，票没有购买成功不说，自己放在身侧的旅行箱不知何时也不翼而飞了。

这可急坏了王奶奶。随后，她在地铁站厅、火车站广场等地寻找一番未果。在火车站广场，她伤心地哭了起来。

“扫码买票也扫不上，一回头发现包不见了。”王奶奶随后找到地铁北京站执勤民警游光平，情绪激动地说。王奶奶怀疑旅行箱可能被有心人盯上拿走了，里面装有笔记本电脑和黄金首饰等，还有一袋家乡特产，总价值万余元。看到情绪激动、眼圈通红，说话急得直跺脚的王奶奶，游光平一边安慰王奶奶，一边将其安置在警务室，详细了解清楚情况后立即开展查找工作。

游光平将情况上报派出所值班副所长关宇，关宇立即组织警力调取站内录像，发现王奶奶在自助售票机买票的时候，旅行箱一直在边上的一个自助售票机旁放着，被一位乘客捡走了。

与此同时，民警游光平和辅警徐国兴、史仲文也未停止查找工作，一直在地铁站内和火车站广场、站厅等处寻找着旅行箱，当寻找到火车站失物招领处时，得知半小时前一位好心的乘客上交了一个类似的旅行箱。游光平随后带领王奶奶过来辨认，王奶奶一眼就认出了这就是自己丢失的旅行箱。

面对失而复得的旅行箱，王奶奶别提多高兴了。临别时，她拿出自己带来的特产哈尔滨红肠执意送给游光平：“不收下，我就不回家了。”游光平多次婉言谢绝后，将王奶奶送上了去往其儿子家方向的地铁。