这一幕发生在市公服中心人民调解服务窗口。这是市公服中心启动人民调解员与律师合作调解工作机制以来，顺利办结的首个案例。
1月12日，60多岁的李大爷来到市公服中心，咨询家庭财产和房屋继承等事宜。人民调解员先请老人坐下，并且安抚他激动的情绪。在老人心情平复之后，开始询问老人想咨询的纠纷事项，倾听了解情况。
针对老人有聘请律师代理案件的经历及其纠纷的复杂性，市公服中心引入人民调解与律师调解协同机制，请值班律师与调解员共同为老人提供专业服务。
人民调解员着重从“情理法”的角度确保老人保持平静的心态，律师侧重从“法理情”的角度引导老人应保持理性，他们针对老人提供的证据材料，各自运用专业优势，与类似案例进行比较研判，共同分析争议焦点及调处办法，并征求老人意见。
经过近三小时的不懈努力，人民调解员和律师共同为老人提出了调解方案，有效帮助老人排解疑虑，解决问题。
自入驻中心起，市人民调解协会与市律师协会积极开展合作，依托市公服中心平台，组织调解员及律师常驻对外窗口及电话咨询热线，共同为当事人提供及时便捷有效的矛盾纠纷咨询化解服务。
下一步，该合作项目机制将根据实体平台运行情况，在市级层面先行先试，探索人民调解与律师调解长效衔接机制，适时向区级层面推广。市调解中心也将力争不断完善调解体系建设，全面促进队伍能力提升。
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