老人胸部疼痛到社区医院检查后，被诊断为“骨质疏松”。服药后疼痛不减反而加重，到别家医院又被诊断为“带状疱疹”。疱疹恢复后老人出现了后遗神经痛，每日都需要服用大量止痛药。老人认为首诊医生疏忽大意延误治疗，与社区医院沟通未果，致电丰台区某医疗纠纷人民调解委员会。调解员以情理法和医患双方沟通，借助专家评议，最终促成双方达成一致意见。
“零成本“的人民调解，心平气和说问题，本期文章讲讲人民调解那些事。
带状疱疹被诊断为骨质疏松
2019年3月初，刘某因为胸部疼痛前往北京市丰台区某社区医院就诊。就诊时，刘某说自己前几天硌到过胸部，医生让其做X光片检查，在进行X光片检查时，刘某发现自己胸腹部有水泡，告知了医生，但医生没有让其再进行进一步检查。医生最后认定刘某是骨质疏松，开具了药物。
刘某回去后按时服药，但疼痛没有缓解，反而呈加重趋势，于是前往另一家医院就诊，这次被诊断为“带状疱疹”。经过治疗，刘某的带状疱疹恢复，可出现了后遗神经痛病症，每日需要服用大量的止痛药，前往多家医院诊治没有明显效果。
刘某认为，社区医院的首诊医生的疏忽大意，导致自己延误治疗，造成了后遗神经痛。其与首诊医生沟通无果后致电北京市丰台区某医疗纠纷人民调解委员会。
调解员背对背电话沟通双方
医调委调解员在电话中耐心安抚刘某，待其情绪缓和后，告知其需要准备的资料、调解流程。
刘某称，自己每年都进行体检，刚在其他医院进行了骨密度检查，结果在正常值范围内，医方诊断为骨质疏松依据不足。刘某要求医方赔偿自己各项损失共计44718.65元。
调解员随后又与医方电话沟通。医方称，一是刘某首次就诊时主诉因被硬物硌到胸部，因此考虑是否存在骨折的问题，二是刘某因长期在该医院开药看病，因此根据之前开具的补钙的药物和刘某年龄诊断刘某存在严重骨质疏松，刘某就诊时无疱疹症状，医方诊疗无过错，治疗措施符合诊疗规范，因此医方不应承担赔偿责任。通过这一次背对背电话沟通，调解员明确了双方的争议焦点。
借助专家评议达成调解协议
针对争议焦点，调解员召集相关专家进行专家评议。专家综合双方提交的病历资料分析得出，刘某年龄偏大，后遗神经痛与刘某年龄、合并基础疾病以及免疫力存在一定关系。医方对于骨质疏松的诊断依据不足，且带状疱疹在老年刘某身上临床表现不典型，临床工作中易发生误诊，患方在主诉皮肤局部气泡后应更加慎重与警觉。医方在对应带状疱疹的诊断上没有尽到注意义务，医方的过错与患者的损害后果有因果关系，因此医方应承担相应的赔偿责任。
经过调解员与医患双方多次电话沟通，医方承认自己在诊疗过程中的不足之处，刘某也接受调解员的综合评议意见，最终医患双方达成一致意见。医方赔偿刘某各项损失6000元整。
刘某对调解员有理、有法、有情的调解表示满意。
人民调解快问快答
什么是人民调解？
人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷。
人民调解可以解决哪些方面的问题？
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人民调解跟打官司比有什么优势？
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到哪里可以申请人民调解？
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