5月15日
北京市司法行政系统
“我当法律服务员”活动周启动后
他们化身接线员
接听12348热线来电
倾听群众声音
了解群众需求
观澜君带您一起来了解
活动周期间，市司法局党委书记苗林、局长李富莹，副局长徐明江、马燕与市司法局及直属单位6名处级领导干部，在市中心12348热线接听群众来电，共服务146人次。
市司法局副局长郭卫、魏力，市司法局政治部主任谢尚河，市司法局二级巡视员戴建海、王群、林志炜、翟立国及区司法局领导共45名局处干部，在各区公服中心12348热线接听群众来电，共服务218人次，并对群众反映的问题进行了详细解答和记录。
热线接听结束后，几位领导接受了观澜君的采访，分享了他们的感受，一起来听听他们怎么说的。
参加此次“我当接线员”活动，您有什么感受？
通过接听热线感觉到，群众运用法律的方式解决矛盾纠纷、维护自己的权益的意识明显提高。同时，接线律师很不容易，因为群众提出的问题领域广、专业度高。我们要提高为群众做好法律服务的水平，提供更精准的答复，尽量做到每一件服务都让群众满意。
作为一名领导干部，参加这样的活动您有什么能与我们分享的？
我们真正放下身子，拿起电话，联通群众，倾听群众的意见和呼声，了解群众的法律需求，非常有意义。类似的活动以后将坚持下去。司法行政就是为群众办实事，主要是提供公共法律服务。
锦旗故事
活动周期间，丰台区法律援助中心收到谢女士（化名）送来的锦旗，感谢法援中心帮她维权成功。
说起维权过程，可谓一波三折。谢女士在京务工十几年，从事环卫保洁工作。2016年，她在工作中右手受伤，之后因工伤认定及相关待遇与单位发生分歧，一直未能得到解决。2019年3月，气愤的谢女士向丰台劳动仲裁委提交申请，将单位告了。但随后又犯了嘀咕，担心打不赢官司。开庭前几日，她来到丰台区法援中心求助。
法援中心当即通过农民工维权“绿色通道”，优先为谢女士办理了法律援助手续。由于谢女士文化程度不高、法律知识匮乏加之仓促立案，她提交的仲裁申请书有很多错漏，且几乎没有任何有利证据。经过法援律师大量调查取证工作，最终仲裁裁决支持了谢女士的全部请求。
之后，原单位不满仲裁结果向法院提起了诉讼，谢女士再次求助法援中心。在法援律师的帮助下，法院驳回了原单位的诉讼请求，这场历经仲裁、诉讼多个法律程序，耗时两年的维权有了圆满的结果。
说起艰难的维权过程，谢女士很激动，她说“案子这么复杂，有好几回我自己都打退堂鼓了，可是法援律师一直坚持不放弃，一直鼓励我！没他我这官司赢不了！”谢女士提前制作好锦旗，在得到成功维权的好消息后，第一时间给法援中心送来锦旗。
下一步，全市司法行政系统将以“我为群众办实事”活动为契机，结合工作实际，坚守为民服务第一线，做好为民服务各项工作，以群众需求为导向，不断完善改进工作机制，提升为民服务水平。
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