“您好，我是西九十间的住户，我家水管爆了。”
社区居民何大妈家中水管半夜爆裂，她抱着试一试的想法拨通了北京市天堂河强戒所的“民生热线”。
夜里十二点，行政科的同志赶到了现场，经过3个多小时的排查抢修，堵住了漏点。
在北京市天堂河小区，通过“民生热线”反映问题，寻找帮助的居民还有很多。因为这个建成于上世纪80年代的小区，因设施设备老化，跑冒滴漏是常有的事，加之由于特殊的历史原因，小区一直由单位直管，水、暖、气、电均未接入市政管线，给居民生活带来了很多不便。
但是，北京市天堂河强戒所主动将居民的难题放在心上、扛在肩上、抓在手上，出实招、用实功，开通了一条“民生热线”，让百姓的困难有人听，难事儿有人管。
“民生热线”开通以来解决百姓麻烦事、困难事100余件，真正成为了居民心中的“民生热线”。
强化组织领导 百姓困难有人帮
由于天堂河小区建成较早，夏天用水高峰因水压不足，住在四层以上的居民经常是无水可用。
到了冬天，被锈蚀铁渣堵满的暖气管更是没多少热气，一增压，就会使居民家中的暖气管炸裂；用电更是老大难，随着现代电器的增多，小区的电线容量明显不足，一栋楼只要有1户使用大功率电器，整栋楼就会全部断电。
为解决小区居民的这些难题，北京市天堂河强戒所成立了一支由所领导牵头、多部门参与的“民生工作领导小组”。
在对小区整体情况、存在问题及风险进行详细调研、综合分析的基础上，北京市天堂河强戒所向天宫院街道以及大兴区相关部门提交了改造需求，同时对小区业主进行入户走访和政策宣讲，天堂河社区最终被纳入北京市2021年老旧小区改造名册。
与此同时，工作组与燃气公司、供电局等单位对接10余次，用水用电高峰期，协调物业出动水车、发电车20余车次，抢修管道30余次，耐心细致的工作得到了居民们的理解和支持。
畅通诉求渠道 百姓冷暖有人知
社区居民杨大姐多年来一直在离小区不远的大地燃气站换煤气，但鉴于安全原因，燃气站要搬离，这让多年来一直在此换气的杨大姐犯了难，拨打了北京市天堂河强戒所“民生热线”。
所里立即派人到杨大姐家走访，向她说明这是政府为确保小区安全而做出的决定，并耐心细致地开展疏导工作。
在得知杨大姐家中仅有她自己一人，而新的换气站太远无人帮助时，所里的工作人员扛起她的煤气罐到海子角气站帮她换了气，这一举动让杨大姐感动的不得了。
为解决民生问题， 5个宣传小分队深入社区，张贴《致小区居民的一封信》,定期通报目前推进老旧小区改造的决心和进展；组建社区政策宣传队、志愿服务队，建立守望相助业主微信群，在用水管理、小区改造等方面进行政策宣传，使居民的诉求第一时间反馈到所业务部门和物业公司。设立民生岗，督促物业公司建立24小时报修响应和72小时回访问效平台，确保设备设施故障响应率100%，满意率大幅提升。
强化沟通协调 百姓难事有人管
老旧小区改造既需要居民的理解更需要属地委办局的支持，于是北京市天堂河强戒所积极联系相关部门，推进水、电、气、暖等工程纳入综合整治范畴。但由于暖气和水电不属于老旧小区主体改造，北京市天堂河强戒所与天宫院街道召开联席会、推进会20余次，先后3次到大兴区相关街道、燃气公司、自来水公司实地走访，咨询研究小区改造配套工程的政策，撰写上报改造方案、请示10余次，最终解决了改造所需的50%资金来源问题，为改造前期准备工作迈出了关键一步。
天堂河小区居民中老人居多，子女不在身边，活动多有不便，北京市天堂河强戒所在征集小区居民的意见后，主动与大兴区住建委联系，通过20余次的现场勘查，从查阅图纸、电梯设置、电路改造、电力保障等方面充分准备，为小区南区的甲7楼安装电梯，并试运行，得到居民们的一致好评。
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