北京政法网

　　1、12348热线及网络平台篇

　　法律服务提供量增加

　　2021年上半年，12348热线平台数量已经开通达119个，较上年增长67个。

　　12348热线平台累计提供咨询解答406058人次，同比增长118.50%；

　　服务总时长50674.80小时，同比增长138.61%

　　电话接通率91.86%，同比增长41.86%

　　群众满意度为98.57%，同比增长0.79%；

　　获得群众表扬252件，同比增长641.18%。

　　加强电话质检

　　人工质检和智能质检相结合，上半年，实现所有咨询智能质检100%全覆盖，共完成406058条咨询录音的质检，合格率为99.28%；

　　12348热线新增功能

　　新增视频咨询、人民调解、法律援助工单流转功能，与公共法律服务协同调度平台实现对接融合，拓宽了为群众服务的途径。

　　引进智能引导助手服务，针对公证、司法鉴定等公共法律服务事项，建立智能解答知识库，实现24小时在线服务，群众拨通电话后，可以自行选择由智能引导助手进行解答，扩展为民服务时间和领域。

　　法网解答咨询数量大幅提升

　　2021年上半年，中国法网留言咨询解答1339件,是去年同期服务量的78倍，北京法网留言咨询解答5903件,是去年同期服务量的2倍。

　　2、线下现场服务篇

　　法律咨询工作

　　2021年上半年，全市共接待法律咨询281767人次，其中街乡镇实体平台接待210720人次。市法援中心大厅提供法律、公证、人民调解、小微企业、司法鉴定案件专家论证等各类咨询共计15687人次。

　　法律援助案件

　　2021年上半年，全市共批准办理法律援助案件数13038件，其中刑事案件4619件，民事案件8385件，行政案件34件。其中女性受援人2318人次，残疾受援人225人次，未成年受援人211人次，农民工受援人5338人次。

　　法律援助工作站

　　2021年上半年，法律援助工作站正在陆续恢复咨询中，市法援中心驻看守所、法院、检察院、中部战区军事法院等工作站累计为咨询群众提供法律咨询1850余人次。

　　大厅创新小举措

　　开辟专家咨询窗口，增设法律咨询“专家号”；信息引导、机器人智能引导提高服务专业化水平；服务评价小卡片征询群众意见；评选“每月服务明星”树立法律服务窗口典型；提供手写板便捷特殊群体。

　　3、特色工作篇

　　我当法律服务员

　　在北京市司法行政系统“我当法律服务员”活动周中，市司法局党委书记苗林、局长李富莹等50余名局处级领导干部在12348热线平台接听群众来电，对群众反映的问题进行了详细解答和记录，活动周期间共提供服务364人次。

　　宪法宣传教育基地平稳运行

　　4月8日起北京市宪法宣传教育基地开始对外开放，接待群众参观，目前已参观人数达970余人，提供专业讲解服务53场。截至6月底，基地预约总人数已达1100余人，预约参观时间已排至7月下旬。

　　专项维权活动全市开花

　　2021年上半年，在全市范围内开展了妇女、残疾人、保障农民工工资支付条例宣传、未成年人等公共法律服务专项维权活动，取得良好社会效果。

　　法律服务进军营

　　4月20日至4月27日，开展系列“送法进军营”活动。本次活动共组织12名法援律师、分6批次前往驻京某部队多处军营，为广大官兵提供具体法律援助工作，帮助解决军人军属涉法涉诉问题，受到广大官兵的欢迎，取得了良好的效果。

　　村居法律行

　　在全市开展“村居法律行”活动。23名处级干部以公职律师的身份，走进村居、社区，为群众提供法律服务。活动期间全市共举办法治讲座263场，提供法律咨询2869人次，参与矛盾纠纷化解233件次，为社区、村居委会制定村规民约提供法律意见341件次，为社区村干部开展法律知识培训223场次，发放宣传品、宣传单（册）2万余份。

　　建党百年，催人奋进。

　　首都公共法律服务工作者将进一步坚定理想信念，将初心融进灵魂，把使命扛在肩上。

　　只争朝夕、不懈奋斗。在新的征程上向党和人民交出一份更加满意的答卷。