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　　家长里短、邻里纠葛，北京大兴红星派出所化解矛盾纠纷有一套自己的“宝典”。一直以来，“爱管闲事”“会管事”的红星派出所始终保持着“不放过一起纠纷”的工作作风和“实事求是、公平公正”的工作理念。近日，几位社区一线民警的故事带领大家走进红星派出所的日常。

　　“杨警官，您怎么食言了！今天是我母亲生日，老太太昨天打电话邀请您过来吃面条！”“小李，我真走不开！这儿刚又来一个警！等会儿我亲自打电话向老太太祝寿！”红星派出所社区民警老杨一脸憨笑，挂断居民李女士的电话，他急匆匆跳上警车赶往一起求助现场。

　　去年，老杨帮居民李女士解决了心头大事，李女士的母亲因小区旧改施工人员未及时清理楼道内沙土摔倒受伤，双方因赔偿问题发生纠纷。在民警的多次协调沟通下，纠纷妥善化解，老杨因此获得了李女士一家的认可。

　　“你不解决事儿，民警你就别当了。矛盾纠纷日益增多，要把群众的事儿放在心上，向前一步。”只有本着高度的责任心，彻底解决问题才能真正把以民为本、以人为本落实到位，这是社区民警老杨多年来的切身感受，也是红星派出所多年来秉承的群众工作理念。

　　内行民警，管事服务有门道

　　着眼矛盾纠纷，全心全意服务。街坊邻里间的矛盾纠纷大多是种种小事儿，但件件都是影响居民生活幸福感的关键。任何一起纠纷的表象之下，都是居民对高水平公安服务的需求。

　　“一个要在窗外搭尿湿的被子晒，一个嫌楼上被子挡视线和阳光，还散发浓重异味儿，总是吵来吵去，姚家跟王家这疙瘩是真不好解啊！”一天，民警吕政军无意间听闻某小区居委会工作人员讨论的一起纠纷后，为居民姚某和王某两家“灭灭火”的想法就暗自萌发。“您家楼前那块朝南的空地，现在划成晾晒区了，下午晾衣杆就安装上了，以后被子就去那儿晒。您岁数大了，可别冒着危险从窗户往外探着身子晾被子了。”本着“多听多看多思考”的原则，民警通过实地走访勘察，找到了“灭火”方法，也为小区的其他居民创造了便利。

　　在社区一线，吕政军用心观察、倾听、记录着社区的种种人和事儿。在他的笔记本里，有针对辖区白领、教师、离退休老干部、五保户等不同人群建立的专属档案，大家的性格特点、困难需求都一一在册，为基层矛盾纠纷排查化解工作，提供了依据。“长期解不开的矛盾，堵的是老百姓的心。到基层排查、解决矛盾纠纷，就是给老百姓顺气去了，气顺了社会就稳定了。”

　　去年7月，辖区一小区某烟酒店仓库因楼上漏雨导致价值4万元的烟酒遭雨水浸泡，店主索赔无门而患上心病。民警在多番、全面勘察后，找到了真正原因。原来是前几天下雨，楼上被拆违部位尚未完工，雨水顺着管道漏进了烟酒店的仓库。

　　民警随即将店主、旧改施工方、违建拆除方、物业等四方人员召集在一起，当场依据调查结果，进行责任划分，经近一小时的协商调解，最终由违建拆除方和旧改施工方共同承担责任，将泡过水的烟酒全部按进价购买，事件得到妥善解决。“多谢民警治了我的心病！”拿到了赔款，事主一改愁容，满心欢喜。

　　社区民警的调解工作就是要立足大局，在多维调查事实真相、分辨主客观因素的基础上，厘清责任方，结合法理情，找出矛盾双方的平衡点。将维护公平正义外化于行，民警的真诚努力得到了辖区群众的一致认可。老旧小区改造关乎民生，因之而起的纠纷直接影响居民的幸福指数和工程进度。通过落实红星派出所派出所关于矛盾纠纷化解的机制规章，能十分有效地解决居民与旧改施工方之间的纠纷。

　　精神引领，化解纠纷有一套

　　此前，辖区某商场某教育机构因故闭店，造成五百多名消费者的权益受损。所幸，社区民警提前得到了商场的报备信息，并据此做了充足的应对准备。面对事态发展极有可能不可控的情况，派出所会同镇相关部门成立了专项工作处置小组，制定应急处置方案及工作措施，倾尽全所之力齐心应对。

　　每日红星派出所所长或政委在商场中控室坐诊指挥，值班副所长带队在现场维持秩序。一线民警落实现场法宣、在确保符合规定和流程的情况下，规范处置现场突发情况，为商场、企业、政府、消费者四方提供了沟通渠道。

　　每次提到完美化解该教育机构与大批消费者纠纷的事件，所长王言停言语间尽是自豪，对于事件处置全过程中，全所警力表现出的极强战斗力、凝聚力、向心力，归功于传承多年的“红星精神”。

　　正是“特别讲政治、特别能战斗、特别守纪律、特别讲奉献”的“红星精神”引领着全所上下团结一致、宵衣旰食，以高度的责任感和使命感，全身心投入每一次守护辖区群众、维护社会稳定的工作中。副所长李永超表示：“构建和谐社会，消融矛盾纠纷，一定要有为人民服务的初心、要有火热的激情和钉钉子的韧劲儿，用头脑解决问题，凭作风获得认可，凭经验成为专家、凭实力走进群众心里。”

　　作为典型的城乡结合部地区，红星派出所辖区实有人口13万人，人员结构复杂，群众之间“小事”“小情”类的繁琐纠纷此消彼长。为积极预防、妥善化解各类社会矛盾，派出所提炼出“四精”工作法，通过落实遏制未发隐患、“1＋N”联动调解、严格办结时限、“打击＋引导”分类落实等工作措施，推进“转作风、办实事、树形象”，确保实现矛盾不上交、化解在基层的目标，维护辖区既充满生机活力又安定有序的大局。