近日，顺义法院法官对于某小区的物业费缴纳纠纷案件进行了跟踪回访。当事人表示经过法院参与调解并提出有针对性的指导方案和法律意见，大部分业主们都表示接受当前的物业费缴纳方案，愿意与物业公司共同努力把小区物业逐步推向正规化。
案件回顾
物业费缴纳率不足12% 物业服务运营陷入恶性循环
顺义某小区与某物业公司多年来，因对物业费收费标准存在分歧，部分业主不愿缴纳物业费用，小区物业费缴纳率不足12%。物业公司收入不济致服务水平下滑，难使业主满意，由此开启了双方长达多年的权责“拉锯战”。此前，当地专业调解组织针对该小区物业纠纷也进行过多轮协商，但因纠纷时间跨度长、矛盾激化程度深，调解工作效果收效甚微。目前，物业公司难以继续维持经营，物业公司负责人向法院寻求司法服务。
敞开说、共同议、协力办 400余件物业纠纷止于诉前
在充分了解物业公司的诉求后，立案庭副庭长幸江和法官崔东阳组织物业公司、某村经济合作社调解，一场物业服务纠纷诉源治理专项座谈会在顺义法院召开。
某村经济合作社负责人史某道出了部分业主欠缴物业费的原因，一方面是村民之前住惯了宅基地，缺乏缴费意识，另一方面是认为物业费标准过高。
物业公司负责人王某也说出了自己的苦衷，物业费收不上来，便削减了服务方面资金预算，这才导致了近年来服务水平的下降。
在充分听取双方的争议点后，崔东阳法官首先向双方解释法律规定，结合事件本身释明可能引发的法律后果：“物业公司通过绿化、安保、设施养护等服务提升小区整体居住环境和品质，最终惠及的是每一位业主。业主支付物业费是其主要合同义务，如果部分业主以物业服务存在瑕疵为由拒缴全部物业费，将会导致物业服务水平下降，最终损害的是全体业主的权益，法院一般难以支持。当然，如果物业服务确实存在重大瑕疵，视瑕疵程度物业费可以进行酌减。”
“诉讼不能解决根本问题。”了解双方症结所在后，幸江副庭长立足审判实践，指出了修复物业公司与业主关系是解决问题的根本出路。“如果单一依靠法律手段，通过审判、执行的方式强制业主缴纳物业服务费，确实能有效帮助公司收回物业服务费用。但从长期角度来说，判决的案件越多，物业公司与业主的关系越僵，矛盾没有解决，还会有更多案件进入诉讼。”
接下来，法官听取了双方对于物业服务具体情况的介绍，为双方提出有针对性的指导方案和法律意见，推动双方在物业服务质量、安全防范、维修养护、小区共建共享等方面达成一致意见。为促使小区物业服务尽快健康运行，双方达成由经济合作社为村民补贴部分物业费，再由村民承担剩余部分物业费的方案。
经济合作社负责人史某表示，将积极发挥村集体的号召作用，动员村民主动配合物业工作，及时缴纳物业费用。物业公司负责人王某也表示，将分层分类处理业主的诉求，做到事事有回音，进一步提高物业服务水平，用更好的服务获得村民的认可。
截至9月6日，已经有超过70%的居民结清了截至2023年度的物业费。
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