近日，一起因道路交通事故引发的矛盾纠纷，当事人情绪激动，双方吵得不可开交。顺义区道路交通事故人民调解委员会主任王楠采取“背对背”调解方式，以法为据、以理服人、以情动人，耐心细致地做工作，仅用了一个小时时间让双方当事人握手言和，受损害一方当事人当场获得赔偿款。
顺义区道路交通事故人民调解委员会成立于2010年，由5名律师担任人民调解员，1人被评为“北京市一级人民调解员”，3人被评为“北京市二级人民调解员”，运用“人民调解+行政调解”纠纷治理模式，实现道路交通事故矛盾纠纷前端化解，为诉讼“瘦身”、为群众“减负”。
一是强化机制建设，筑牢调处防线。
建立疑难复杂案件会商制度、案件回访制度，跟踪问效，认真收集群众意见建议，巩固调解工作成效。与区人民法院建立人民调解协议司法确认案件速通机制，被区人民法院纳入“特邀调解组织”。截至目前，共调解道路交通事故矛盾纠纷2600余件，达成书面调解协议1000余份。
二是强化业务培训，提升能力素养。
收集整理与道路交通事故矛盾纠纷调解相关的50余部法律、行政法规、地方性法规等编撰成册，形成500余页法律知识汇编作为人民调解员的“手边书”；通过观摩交流、专家授课、法治沙龙等方式，围绕社会形势、政策法规、调解技能等内容开展定制化培训，提高人民调解员业务水平。
三是强化宣传引导，提高维权意识。
坚持把普及道路交通法律法规贯穿于调解的全过程，做到事前讲法，事中明法，事后析法，化解一起纠纷，宣传一次法律，实现人民调解和法治宣传1+1>2的效果，提高群众依法维权意识。深入开展送法进村居、进企业、进校园等活动，通过以案释法方式开展道路交通安全普法宣传，增强群众文明出行意识。
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