2023年12月，市民张女士因对区人社部门作出的养老保险待遇核算结果有异议，向朝阳区政府行政复议受理中心提起了行政复议。
经了解，张女士档案材料涉及多段工作经历，因原工作单位对档案管理不够规范，未能将张女士其中一段工作经历原始工作经历材料归档。区人社局在对张女士进行养老待遇核算审查时，由于缺少该段工作经历的原始档案材料，未能对该段工作经历认定视同工龄。
养老保险待遇是关系群众退休待遇切身利益的事，是人民群众心中的大事，关系民生，连着民心。复议期间，工作人员积极与张女士进行沟通，向其解释其对核算结果有异议，归根到底还在于缺少档案材料，而非人社部门“算错”，并就相关政策向张女士予以释明，张女士表示理解。期间，行政复议工作人员积极跟进张女士与人社部门的沟通进展，最终养老保险待遇得以重新核算，张女士撤回行政复议，一起行政争议得以化解，群众利益得到了保障。
实践中，由于养老保险待遇政策的复杂性或对自己档案材料的不知情，群众容易对政策理解有偏差，对退休待遇核算结果产生异议。而行政复议的最终目的，并非在于一纸载有定论的“决定书”，而是人民群众能真正理解法之良善，体会公平正义，感受温情温度。
群众利益无小事。朝阳区司法局始终坚持复议为民办实事，充分发挥行政复议公正高效、便民为民的制度优势，积极开展复议案件调处化解工作，用心办好每一个案件，努力解决人民群众急难愁盼的问题，实现行政争议的实质性化解。
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