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石景山区法律援助中心以“三提”促“三力”热线工作显实效

　　2023年，北京市石景山区法律援助中心聚焦“七有”“五性”，以“三提”举措强化“三力”，持续改进石景山区12348公共法律服务热线接听工作，切实满足人民群众对法律服务的获得感和满足感。

　　2023年石景山区公共法律服务热线坐席累计接听32550人次,接线总时长182030.32分钟,满意率99.8%,热线满意率已连续5个月保持稳步提升。其中2023年12月和2024年1月热线满意率为100%，被北京市公共法律服务中心评选为2023年第四季度优秀坐席。

　　工作提效，强化履职能力

　　认真落实《北京市12348公共法律服务热线服务人员工作守则》和《热线平台服务八不准》规定，按照《北京市12348公共法律服务热线电话服务规范》解答群众法律问题；制定落实《石景山区12348公共法律服务热线考评办法（试运行）》，同时综合考量律师职业道德水准、业务能力、执业年限等，逐步优化热线律师队伍；严格接线律师请销假，实行轮流值班、调换班制度，确保热线接听无空岗。

　　服务提质，强化供给能力

　　自2023年1月1日起，区法律援助中心开启延时接线服务，热线坐席实行休息日上线运行；接线律师在解答法律问题的同时，提供心理疏导，切实做到为群众排忧解难；制作各类法律问题解答指引，有助于接线律师快速、准确为群众提供法律咨询服务，提升接听质效。

　　管理提新，强化保障能力

　　定期召开热线工作培训会，坚持追踪问题源头，总结不足，立行立改；制作热线接听情况一览表，工作群内每日通报坐席接听情况，营造“比、学、赶、帮、超”氛围；强化激励措施，向2023年优秀接线律师和其所属的律协、律师事务所发送感谢信，发挥示范带头作用。

　　民有所呼，我有所应。石景山区法律援助中心将继续创新服务方式，提升服务效能，为更多群众提供专业、优质、高效、便捷的法律服务，努力满足人民群众日益增长的法律需求。 

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