宋某今年96岁，育有子女五名，其妻及三子已去世。为避免后辈因遗产问题产生争议，宋某欲通过法院解决其财产分配问题，遂拨打12368诉讼服务热线，向北京市密云法院寻求帮助。
接到宋某的需求后，密云法院立案庭(诉讼服务中心)干警第一时间与当事人联系，深入了解案情。鉴于宋某年事已高、行动不便，王国江副庭长第一时间启动了诉讼服务绿色通道，并与宋某约定了上门时间，为其提供上门立案服务。来到宋某寄养的敬老院后，王国江悉心倾听宋某诉求，耐心释法答疑，并指导了委托代理手续办理事宜。同时，适时从情、理、法多角度，对在场的宋某子女进行了初步调解。在宋某子女和养老院工作人员的见证下，宋某签署并提交了起诉状，此案顺利立案。
近年来，密云法院始终坚持“如我在诉”为民司法理念，着力打造便民化、集约化、数字化的诉讼服务体系，依托12368诉讼服务热线，主动“向前一步”，强化适老、助老、弱势群体帮扶诉讼服务，为行动不便、难以使用智能设备的老年人、残疾人上门立案，让“特殊”群体享受“特殊”服务。同时，积极推动集诉讼引导、立案登记、文书辅助书写等功能于一体的诉讼服务建设，用心用情回应人民群众多元化司法需求，坚持以便民服务为核心、群众满意为标准，将司法便民、利民举措落实到实处。
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