为深入落实《北京市接诉即办工作条例》和我区关于接诉即办工作的要求，进一步提升接诉即办工作效能，深入推动接诉即办工作落实落细，切实提高为民服务水平，密云区司法局多措并举，进一步推进接诉即办工作见行见效。
一、进一步强化组织领导
提高政治站位
2024年以来，我局主要领导专门听取接诉即办工作汇报3次，针对重点工单作出批示45件。通过主要领导对接诉即办工作的亲自调度、研判，使全局上下进一步凝心聚力、鼓劲加压，全力解决群众最关心、最直接、最现实问题，及时分析研判普遍性、苗头性、倾向性的诉求问题，加大研究解决方案和防范措施的力度，提升了全局接诉即办工作办理实效。
二、进一步强化主动治理
推动未诉先办
坚持以点带面、标本兼治，通过化解一个诉求解决一类问题，全面推进“未诉先办”“降量提质”工作。今年6月，我局接诉即办专班通过对工单数据的梳理、研判，针对近期律师管理类工单较多的问题，召开了由主管局领导主持的律师管理类工单专题调度会，对相关职能科室、区律师协会和涉事律所进行了专项调度，一方面要求涉事律所积极开展与投诉人进行案件调解，另一方面责成区律协惩戒委启动相关被投诉律师的行业惩戒工作程序，由于措施得当，有效遏制了我区律师管理类工单的增长幅度。
三、进一步加强专班机制
提升处置质效
年初，按照局党组部署，我局将接诉即办工作专班职能由局办公室调整到行政复议接待中心。承接接诉即办工作以来，行政复议接待中心在主管局领导的带领下，充分发挥专班作用，在以往工作的基础上采取三项措施，进一步优化了接诉即办工作。
一是通过对各工单承办科室定期开展业务培训，确保承办科室“人人熟悉办单流程”。所有工单在2小时内签收，不稳定因素、突发事件等诉求15分钟内签收。切实提升工单响应及处置效率。避免市民长时间等待，确保市民反映的问题及时得到解决。
二是进一步发挥自身职能优势，针对行政复议领域的工单进行重点攻坚。通过对各行政复议重点人制订详细的接待沟通方案，耐心向其解释行政复议的工作流程、法律意义和救济途径，引导行政复议工单来电人通过法律途径解决诉求，2024年上半年我区行政复议类工单较之2023年上半年有了较大幅度减少，取得了一定工作成效。
三是推出“开放办单”机制，进一步加大对群众“急难愁盼”工单诉求的办理力度。接到部分群众提出的要求查处某法律咨询公司以律所名义活动的工单后，我局召集了由公安、市场监管、属地镇街参加的工单办理专项调度会，决定对涉案法律咨询公司进行一次联合执法检查，对涉嫌违法行为进行了有效震慑，受到群众好评。
下一步，密云区司法局将进一步深化对接诉即办工作的认识，强化见面处置，加强源头治理，创新调度方式，通过优化工作流程和提升服务质量，让人民群众更有获得感。
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