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大栅栏是北京著名的商业一条街，内联升、瑞蚨祥、张一元、王麻子……这些有着悠久历史的老字号全都会聚于此。管这片儿的社区民警叫兰文成，今年53岁，地地道道的老北京。这样一个老片儿警，和这条老街以及林立的老店，格外契合。

大栅栏无小事，是老兰常常挂在嘴边上的话，时刻绷在脑子里的弦。管片儿11年，老兰上靠婆婆嘴，下靠勤迈腿，治理非法游商黑三轮、督察商铺防火防盗、调解老店居民纠纷，守护着老街、老店和老街坊们的安宁太平。

以房管人 老街不再乱了 

作为北京著名的商业街，大栅栏名声在外。然而，与这盛名不太相符的是，由于商铺众多，人员混杂，游商占道，纠纷频发，这里曾被市里列为治安乱点，挂了黄牌。

也正是在那时，西城公安分局大栅栏派出所民警兰文成临危受命，接管大栅栏煤市街东社区。

“11年前我刚来的时候，真是脏乱差。黑发廊、黑三轮、非法游商比比皆是。”老兰开玩笑地说，那时候丢相机钱包的能在派出所门口排起队，每天都十起八起扒窃报警。当过片儿警、干过户籍、带过联防，管过特种行业的兰文成，面对大栅栏的乱象，一时也有点头大。

这么多有问题的店铺和人，怎么清理?不管绝对不成，可一上来全取缔，那就得炸窝了。老兰的办法是——以房管人，疏一批，堵一批，关一批。

总共0.18平方公里的地面儿，聚集300多家店铺，500多间出租房。老兰上任后第一项工作就是挨家挨户走访，收集信息，宣传安全防范。他先用了两年时间，把辖区里全部商户、房屋产权单位、承租户的信息都弄清楚了。

一边收集信息，42岁的兰文成一边学习电脑，用他那生涩的“一指禅”把这些宝贵的资料全部输机，登记造册建立台账。

台账建立后，老兰要求无照和违法经营的店铺限期关停。如果不自觉退出，就跟房主做工作，房子租给谁不都能挣租金吗，为什么要租给不放心的人啊?黑三轮、非法游商之流的也一样，都有落脚点，抓住了房子就管住了人。房主不租房了，违法商铺、不法人员自然没法再生存下去。

就这样慢慢瓦解，那些黑三轮、黑发廊，一家一家都被取缔了。

别看大栅栏是老北京商业的代表，可现如今，在这里开买卖经营店铺的基本都是外地人。人员构成复杂，流动性大。老兰自己设计了办理暂住证的审批表，通过办证收集房主或出租单位的信息，记录随迁人信息，装订成册。凡是办过暂住证的人，老兰都掌握他们的身份信息。就通过这个法子，老兰还揪出过几个藏在社区里的网上在逃人员。

“爆肚冯”掌柜冯老爷子形象地说：“当年人在这吃完饭，还没出胡同，钱包就没了。客人都变少了。现在胡同干净多了，也不乱了，谁看着都痛快，人也就多了。”

对症下药 教老店铺防盗 

严控出租房是管住人，对那些老店、商铺而言，最重要的则是防盗防火。

几年前，一位日本客人在张一元店里排队购物时，把摄影包放在脚边，一个没留神被人偷了，包内有价值10万余元的相机。

老兰第一时间来到张一元，进店仔细一巡视，发现了问题。店里的柜台比正常柜台都宽，顾客排队交钱购物很容易给贼留下手的机会。店里提示顾客注意财产安全就让员工拿个喇叭喊，派出所发的红袖标，店员们也很少佩戴，嫌红配绿不好看。

老兰找到经理说：“你们是老字号，出了这么大问题，企业声誉也会受到影响，得整改。”

“你们这柜台的尺寸容易有隐患，不过，应该是老祖宗留下来的吧?”听老兰一问，经理笑了，夸老兰懂行，表示这个柜台谁也不敢换。

“那就得在人防技防上做文章了。”老兰逐一指出整改方案：“让员工拿着小喇叭喊，个把小时嗓子就哑了，根本起不到作用，还不如录一段安全提示在店里显示屏上循环播放。店员也得戴红袖标，别看这么个小物件，还是有震慑作用的。有人进店后不看东西就看人，店员多盯他两眼，他可能就不会下手……”

再后来，这家老字号再没发案，店员佩戴红袖标也落实了。

老兰管理的地面儿商铺户类型丰富，餐馆，药店、茶叶店、刀剪店等等，让他最揪心的就是餐饮店。辖区里332家门店，108家搞餐饮，每个月老兰起码要检查50家门店的消防记录。“我们入户宣传时都得一一介绍，拉电线不能用麻花线;液化气罐离灶台得有多远;封火前先要把液化气截门关了……”就这么日复一日的检查，哪个店有什么毛病老兰心里都有本账，这次发现什么问题下一次就专门来查。

笑脸相陪 化解街坊矛盾 

虽说大栅栏是商业街，但不乏一些居民与商铺毗邻。一边是商业经营，一边是住户生活，难免就生出些矛盾。

社区里一位杨姓居民住在百年老店瑞蚨祥隔壁，因瑞蚨祥几次装修、翻建，一家人苦不堪言。终于有一天，瑞蚨祥装修施工，惹怒了杨家老人。

接到报警后，老兰赶到现场。没承想，老人劈头盖脸“卷”了老兰40分钟：“还让不让老百姓休息啊，知不知道装修有时间规定啊……”也一把年纪的老兰就这么听着，始终笑脸相陪。等对方骂够了，老兰开口了：“您说完了吗?要不您先歇会儿，气大伤身，干吗这么大火气啊。”

老兰不着急说事，先夸起杨家院子修得精美，缓和了僵局。末了，他一边批评瑞蚨祥随意施工给居民带来不便，一边也劝杨家老人理解一下施工进度的要求。“给您赔个不是吧。” 经理一听老兰这话口，紧跟着道了歉。经过近四个小时的调解，双方干戈化玉帛。

巧言调解 甘当“救火队员” 

商铺多的地方，纠纷就多。用老兰的话说，管大栅栏这些年，什么事都有，什么人都有，他净当“救火队员”了。

有一次，一个老太太拿着购物小票来到瑞蚨祥，要求退一套两年前买的中山装。店员一听都傻了，拒绝退货。老太太还振振有词，说没规定买了两年不许退啊，不给退就不走了。老兰到现场，了解来龙去脉后有了主意。他跟店员说：“你按穿着两年给她折旧作价。”老太太又嫌折旧后的价格低。老兰劝道：“您这穿了两年肯定不能原价退啊，您要觉得折旧的价亏了，那还拿回去接着穿多好。”最后，好说歹说把老人劝走了。

还有一次，一家三口在饭馆吃饭，吃出一绺头发，当时就报了警。按说这种纠纷不归警察管，但报了警老兰就得去解决。

店里一个劲儿赔不是，可顾客怎么都不肯善罢甘休。老兰看在眼里，一边给对方戴高帽一边劝说：“看你挺有文化的，要是这样就没法解决问题了。你要在五星级酒店吃出这个，我准让他给你全免单，可这街边小店，人家也不容易，要不给你重做一份，要不就给你把这菜钱退了行吗?”对方一听，也没再较真儿，同意退了一盘菜钱。

不仅自己甘当“救火队员”，老兰还把自己为人处世、处理纠纷的法子，也都一点点教给辖区的商家店铺，让很多纠纷刚冒头就得到解决。

通俗释法 说服了刀剪店 

老街上的老店有他们老生意，在新形势下，也难免和城市社会管理出现一些矛盾。为了调和这矛盾，老兰没少费口舌。

大栅栏一共有5家刀剪店，4家都在老兰管片儿。从2008年开始，为了防止刀具带出造成安全隐患，所有刀剪店出售的刀剪都不能由顾客自行带走。每笔交易，都得登记造册，全部邮寄送达。

老兰说，当时这个政策一出来，店家多有怨言，一是邮寄费事，二是花费邮资，三是顾客不理解，销售受影响。可是无论多少年的买卖，也得顺应新的城市管理规定。老兰只好挨家解释政策规定。

“我跟他们说，刀具管制对社会安全确实有好处。如果出现持刀作乱的事可是要倒查销售源头的，你心存侥幸卖出去，如果不按规定登记，一旦出事了，到时那可就是害人害己啊。一把刀能挣多少钱，犯得着去承担法律责任吗?这对顾客其实也是方便，北京安检越来越严格，他买了也带不走啊。”

靠着苦口婆心的劝说，刀剪店都接受了新规定，每天销售及时上报，寄送信息全都登记在册。到现在，商家和顾客也都习惯了，再加上快递方便，大家都挺认可。

管片秘诀 亲和力打动人 

作为地地道道的老北京，老兰这个身份在大栅栏并没有什么优势。老兰说，如果总是以北京人的姿态自居，反而会让那些外来的商户反感。于是每每人家问起，他只说自己是半个北京人。

“那您又是靠什么和这么多商家打成一片呢?”记者问。老兰说了三个字——亲和力。“多去，掌握他脾气，多聊天。”

有一家老字号的经理，性格有点“各”，一开始对老兰没啥好脸色。一次，老兰听说对方出事故伤了骨头，特意去问他在哪家医院治疗，还建议他去积水潭，最好的骨科医院看看。一来二去，经理也知道了老兰的为人，现在一见面主动打招呼。老兰说：“管片儿不是光管理，还得攻心。平时嘘寒问暖，乐于助人才能打动人。”

“有人听说我属龙，便说，怪不得你还真能压得住。”老兰听了一乐，管理大栅栏，哪能靠属相?靠的是十年如一日的付出。

只有老兰知道，自己这十年，多累。魁梧的身板也消耗得响起了警报。前阵子，老兰心脏出了点问题。跟记者聊着天，时间一长，他都明显接不上气来。可他愣是连病假都没休完，就又来上班。

“师傅在家也难受，他给我打电话，问的全是社区的事。”老兰徒弟的话里透着心疼。老兰却乐着说：“这一上班，一天忙下来也不想身上的病，反而挺舒服。和商户居民们聊聊天，一天过得还挺愉快。”老兰说，在这儿时间长了就有感情了，觉得每天在这条街上走走就挺好的。