北京政法网

　　110的报警系统

　　是绝对不允许出现1秒钟的差错的

　　因为这关系到千千万万市民的生命财产安全

　　110接警中心魏铭淇

　　一个气质婉约

　　说起话来温柔的不要不要的

　　警花软妹子

　　却在全国电视观众面前

　　发出了最强音

　　《110是什么》

　　魏铭淇

在中国的任何一个地方，只要你们拨打这三个数字就一定会有人回应你，它就是110。我来自北京110，是一名接警员。每天从我手中接起的电话大概有700个，一年将近10万个。

我记得毕业的时候大家都在说着做了什么工作，他们有交警、片警、便衣、还有刑警，可到我这呢？“接电话”的。

可你们不知道吧，有的时候我还会接到这样的电话：“喂，110啊，我家孩子不听话，你能不能帮我教育教育他啊？”

还有：“喂，110啊，我银行卡被吞了，你赶紧派个警察过来帮我把机器拆开。”

又甚至有：“喂110啊，我家房顶塌了，你赶紧来救我。”“您别着急，说一下位置。”“对不起啊，我刚才在做梦。”

每当这个时候，我都是特别的无奈，但就是这种非紧急非警务的电话，居然占到了我们全市接警总量将40%。

作为一名接警员接好一个电话容易，但接好几十万个电话不容易。我在这个岗位上哭过好多次，被指责、被误解、被骂，我常常问自己：110是什么？难道只是接个电话、布布警这么简单吗？每一个电话，短的不过十几秒，最长的也不过几十分钟，但我们永远不知道电话的那端在发生着什么，又即将发生什么。

那是2012年，电话接通后报警人对我说的第一句话是：“110吗？我想找个人说说话。”我以为这又是一个滋扰电话，就对她说：“同志您好，这是110 是报警台，请问您是报警吗？”她回答我说：“我就是想在死之前，找个人说说话。”我才意识到她要自杀。

那是一个非常年轻的姑娘，刚刚23岁。她出生在陕西一个偏僻的农村，她是她们村里唯一的一个大学生，她上学的那天全村人都去送了她，说她是他们的骄傲。可就快要毕业的时候，她恋爱了怀孕了，但家里不能接受这样的事情，从此和她断绝了关系，还说她是全家人的耻辱。她告诉我，在她怀孕九个月的时候，那个男人抛弃了她，她曾经选择吃药自杀结束自己的生命。那一次，是民警把她送到了医院，孩子因此早产......

这一次，她坐在楼顶拨通了110，她说要用她的死让那个男人忏悔一辈子。

我心里很着急手心里全是冷汗，我想用一切办法去帮她，我一边劝她一边查找过去几个月所有带着自杀、救助、急救这些信息的报警记录，我希望能哪怕得到一点点线索，告诉我她到底在哪。她对我说：“你是个好人，你别劝我了，我已经死过一次了，祝你幸福。”说完就挂断了电话，我着急的赶紧回拨了过去，可电话再也没有接通。

没过一两分钟，当我还在搜索着那些信息的时候，我就听到隔壁的同事说：“有个女人跳楼自杀了”......我不敢去联想，但我心里又知道那一定就是刚刚和我说话的那个女孩，我整个人僵住了，我的脑子里什么都没有，一片空白。然后就只是不停的在那掉眼泪，在她死亡的现场发现了一部手机，最后一个通话是110。

我一直都在自责，如果我能再多做一点，我再多拖延一些时间，她是不是就能够得救了。可她也让我知道，一个接警员绝不仅仅只是接个电话那么简单，很多时候我们不知道电话那端究竟在发生着什么，但有时却关乎着生命。

从此之后我不断学习着法律、急救、心理，这些其他领域的专业知识，我希望我能懂得更多，才能在关键的时刻帮助更多的人。

去年冬天我接到这样的一个警，让我记得特别深刻。电话响了，没有声音，我喂了好几声。还是没声。当我以为这又是一个无声电话准备挂断的时候，我听到电话那边隐约一个大姐的声音：“钱我已经给你了，你把刀收回去。”

刀？我一听到这儿就知道出事了，可是电话里的声音怎么那么小呀，我忽然觉得她是不是把手机放在兜里，偷偷的让我听着呢？我把音量键调到了最大，就听那边说：“废什么话，过了红绿灯停车！”

“是簋街那个口吗？”

大姐一定是故意把位置说了出来，有了位置我一边迅速派警，一边继续听着。“砰”好像是关车门的声。“喂，喂，110，有人抢劫！“劫匪刚一下车，大姐就对着我们电话喊，我安抚着她的情绪，并一边询问着嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、逃跑方式。没一会儿，我们的民警就在距离案发地点不远的地方，抓到了嫌疑人。

在我接到的那么多个警里面，这位出租车大姐是最机智的。当她面对持刀抢劫的嫌疑人时，不仅不露声色的报了警，还知道要把最重要的位置信息透露给我们。

相比之下，很多人在报警的时候非常地慌张，根本不知道如何报警。我想告诉大家，无论你们遇到什么危险的情况，接通110后，说清位置都是非常关键的。只有知道你们在哪，我才能更快地派警去帮你。

110收到过很多锦旗，挂满了接警厅，来自全国各地。但我们不光收到过锦旗，还收到过一封来自贵州的委托信。

当我们给这个信封安检的时候，彻底懵了，居然是一枚硬币，还是一枚我们根本不认得的古代硬币。随物有一封信，上面写着：“敬爱的北京市公安局110接警中心的民警，你们好！这枚硬币是我的传家宝。有位北京人想买走它，但我怎么着都觉得不安全。思来想去我对他说：‘请你到北京市公安局110报警台取走，把钱给民警。’”

后来我们和他取得了联系，婉拒了他的重托。但是这封远在北京两千多公里外的信任，也让我明白了“110是什么“这个问题。

大家都说有困难找警察，找警察第一反应就是打110，它是我们潜意识里最习惯的存在。它是那个无论你在哪里，无论是清晨还是深夜，都可以随时拨打的电话。但是它更应该是那个我怎么办，我遇到危险了，那个当我们丧失安全感的时候，拨打的求助线，那个守护在我们身边的生命线。

我看着北京的地图，仿佛每个角落都曾在接警单里出现过，似乎每个地方都有我曾经帮助过的人们。我们每一个接警员虽然只闻其声不见其人，但我们会始终坚守在电话线的这端，守护好你们安全感的最后一道防线。

当你们拨通110的时候，我们随时准备着给予你们回应：您好！110，有什么能帮您的吗？