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在“我为群众办实事”活动中，市司法局开展了婚姻家庭邻里矛盾纠纷排查调解工作，期间，全市调解组织共开展专项矛盾排查23560次，发现纠纷隐患976件；共调解婚姻家庭邻里矛盾纠纷2534件、成功2322件，接待咨询和电话调解纠纷15件，咨询时长312分钟。

为加强典型宣传

充分体现队伍教育整顿工作成效

调动广大调解工作者工作积极性

展现人民调解服务为民的时代风貌

市司法局组织开展了

“十大案例、二十个优秀案例”评选工作

目前结果已出炉

一起来看

促进和谐“十大案例”

“十大案例”来自8个区，涉及常见的6种纠纷，包括疫情影响下的消费纠纷2篇、婚姻家庭纠纷2篇、损害赔偿纠纷3篇、物业纠纷1篇、征地拆迁纠纷1篇、民间借贷纠纷1篇。这些类别基本反映出基层社会治理现代化、法治化建设的现实状况，也是人民调解工作发挥主要作用的领域。

1

北京市东城区某文化交流公司与外省学生家长消费纠纷调解案

（东城区消费纠纷人民调解委员会）

疫情期间旅游合同纠纷多发，涉及人数多、标的金额高。调解员多方联系责任人、反复沟通核对证据，最终达成调解方案，社会效果好。

2

崔某甲等婚姻家庭纠纷调解案

（西城区西长安街街道）

通过邻居反映的扰民问题，人民调解组织敏锐挖掘矛盾根源，发现继承纠纷经过两次诉讼未解决、累积多年矛盾、正面对执行僵局时，人民调解员没有畏难推诿，而是主动介入、勇于担当，发挥了基层调解组织的重要作用。

3

李某与消费者关于消费退费纠纷调解案

（海淀区八里庄街道）

洗车房占用人防工程经营十年，按照政策三个月内关停。调解员及时向出租方、经营者和消费者代表了解情况，分组分类收集诉求、逐个分析利弊。调解方案以保护消费者为前提，同时贯彻经营活动不得占用人防工程的政策，避免群体性矛盾激化。

4

北京市大兴区颜女士与某物业公司物业纠纷调解案

（大兴区林校路街道）

由野生鸽子筑巢于楼顶引发的物业纠纷，调解员设身处地、不畏辛劳、多次现场勘查、设计多套解决方案、沟通多个部门确保安全。物业公司受到感召、出钱出力，最终在依法依规保护野生动物的原则下增设楼顶围挡，真正做到了急群众之所急。

5

北京市东城区刘某乙和王某婚姻家庭纠纷调解案

（东城区）

胡同住户因申请式腾退引发家庭纠纷，补贴款金额高、当事人主张差异悬殊、对事实各执一词。人民调解通过“吹哨报到”的方式，查询历史资料、掌握第一手证据，有力地解决了房屋案件中事实调查、核实的大难题。

6

北京市石景山区五里坨街道社区居民与环卫部门征地拆迁纠纷调解案

（石景山区五里坨街道）

拆迁过程中公厕规划调整引发纠纷，涉及群众范围广、矛盾突出。调解组织主动作为，搭建起群众畅所欲言表达诉求、环卫部门工作情况公开公示的有益平台，真正满足群众需要，起到了积极作用。

7

燃香未灭出门 大火殃及邻里

（西城区展览路街道）

居民楼发生火灾引发财产损害赔偿纠纷，调解员利用微信建立线上调解沟通平台，既打通了远程调解的沟通障碍，又巧妙地达到了保存证据的目的，同时利用类似案例确定赔偿金额，促使协议快速达成。

　　8

冯某与北京通州某建筑公司损害赔偿纠纷调解案

（通州区台湖镇）

工伤引发人身损害赔偿纠纷，调解组织不局限于赔偿金额的确定，更着眼于当事人今后的工作和生活，适时提出用人单位继续聘用劳动者从事其他岗位，为劳动者免去后顾之忧。

　　9

北京市朝阳区薛甲与薛乙之间的损害赔偿纠纷调解案

（朝阳区奥运村街道）

亲兄弟之间因长期家庭矛盾引发故意伤害刑事案件，人民调解从亲情出发，引导当事人之间互谅互让达成赔偿协议，被害人主动作出书面谅解，检察机关对嫌疑人做出不予起诉的决定。

10

疫情期间“不见面” 调解纠纷“不打烊”

（房山区信访诉求调委会）

熟人间民间借贷纠纷，调解员一方面通过一对一电话沟通方式展开“背靠背”调解，另一方面组建微信群为当事人提供答疑调解、通过视频功能开展线上“面对面”调解，在疫情防控政策下，远程高效化解矛盾纠纷。

其他“二十个优秀案例”覆盖16个区，涉及纠纷类别7种，包含婚姻家庭纠纷9件、邻里纠纷3件、物业纠纷3件、损害赔偿纠纷2件以及道路交通纠纷、劳动争议纠纷、合同纠纷各1件。

这些优秀典型案例

究竟是如何产生的？

下面为你揭秘

提高站位，全面动员部署

先后向各区印发《关于开展婚姻家庭邻里矛盾纠纷“大排查大化解”行动的实施方案》和《关于发挥人民调解职能作用着力推进“我为群众办实事”项目的通知》，明确典型案例的评选标准。

北京人民调解协会将案例评选工作纳入党建活动，倡导区协会中已建立的7个党组织将排查预防化解矛盾纠纷列入党建活动，其余区协会发挥党员调解员模范带头作用，引领广大调解员落实各项工作要求，为案例来源积累基础材料。

协同作战，强化工作指导

市区两级调解专家库成员对接基层各级调解组织，尤其为全市51家婚姻家庭类调解组织提供调解技能与心理辅导相结合的人力技术支持。

与市调解协会通过线上形式，对各区司法局、区调解协会及时指导、答疑解惑，督导基层调解员形成规范案例。同时，在收集案件时最大限度地扩大评选范围，最终在2500多件纠纷中收集整理各类规范性案例52篇。

严格评选，确保典型突出

坚持公开公平公正原则，从内容的合法性、工作的创新性、宣传的典型性、推广的实效性以及格式的规范性五个方面出发，分层分类开展评选。

对形成共识的案例说明理由，对存疑的案例提出意见。同时，委托北京大是律师事务所对案例进行总体把握、修定、规范、排名，根据市司法局及调解协会意见，最终出具评判结果。