贴心“客服”来电，主动赔偿网购损失，这时您就要提高警惕了，很可能您已经步入骗子的圈套。近日，海淀警方快速反应、及时劝阻一起冒充电商客服类电信诈骗，为群众挽回损失。
2023年2月24日中午11时许，北京市公安局海淀分局双泉堡派出所接到一条电诈预警信息：辖区居民张先生正在接听陌生电话，疑似被诈骗。情况紧急，双泉堡派出所劝阻员王晓佳立即拨打事主张先生电话，可电话一直在通话中。她接着拨打第二遍、第三遍，还是一直占线。王晓佳心里非常着急，生怕事主会相信骗子而受骗，幸而多次尝试后电话终于接通了。
王晓佳询问张先生是否有资金转账方面的情况，可张先生还是对劝阻员的身份抱有疑虑，只说自己确实接到了一个电话，但自己没有转账，也没有被骗的情况，随即就要挂断，准备接听骗子正在呼入的电话。劝阻员赶紧拦截：“您千万不要接听对方电话！您所住小区的社区民警是宋健警官吧？”一听劝阻员提到了社区民警的名字，张先生才彻底相信了劝阻员的身份：“您绝对是真的！”随后，张先生一五一十地向劝阻员讲述了事情经过。
原来，近期张先生正在装修房子，便从网上购买了很多的物品。当天中午，张先生突然接到一个自称“商家客服”的电话，称其一个快递损坏，可以给其退款及补偿运费。张先生没有多加核实，便按照对方的要求使用了某支付软件，随即账户里便收到了245元的赔偿，张先生便信任了对方。随后，“客服”便以方便后续沟通赔偿为由，引导张先生添加了好友，并指导其开通了某借贷功能。就在骗子想进一步诈骗张先生时，幸亏派出所的反诈电话及时打了过来。
随后，劝阻员详细地给张先生讲解了冒充电商客服的诈骗套路，并指出张先生收到的245元并不是赔偿款，更不是骗子白送的钱，而是从张先生支付软件里的一款短期借款产品转出的，让他误以为自己收到了赔偿，对对方产生信任。但骗子的终极目标是诱导张先生开通更高额度的贷款功能进行下一步诈骗。劝阻员在电话里指导张先生删除了好友、关闭了借贷功能，并及时下载了“全民反诈”APP。意识到自己差点被骗，张先生连连向劝阻员道谢：“你们的劝阻电话太及时了，要不然我可就被骗惨了！”
为确保万无一失，在与张先生结束通话后，劝阻员王晓佳又给社区民警宋健打去电话，提示与张先生联系，再次进行反诈宣传。随后，社区警务联络员来到张先生家中，再三叮嘱张先生不要听信陌生电话，更不能给任何陌生账户转账汇款。
在此，海淀警方提示：接到自称电商客服的电话，称您的包裹因丢件、损坏需要赔偿时，一定不要轻信、不要点击陌生链接、不要离开平台私下添加好友，务必通过购物官方平台或拨打官方客服电话进行核实处置。
京公网安备 11010502046778号