近日，北京昌平公安分局举办了“昌平榜样·昌警之星”年榜揭晓仪式，10名忠诚履职、拼搏奉献，奋战在昌平公安不同岗位上的优秀民警光荣当选。
今天，就让小编带领大家一同走进群众知心人——双鹏的故事！
双鹏，43岁，中共党员，2007年从部队转业参加公安工作，现为昌平分局天通苑北派出所户籍民警，从警以来，荣立个人三等功一次，个人嘉奖两次，2021年获评分局优秀共产党员。
一个笑脸，一句问候，一声叮咛，每天都在小小的户政窗口重复上演。有人说，户籍民警像标尺，用严格的政策，丈量着每一项业务；有人说，户籍民警像陀螺，每天高速旋转，双脚却离不开三尺柜台；而在双鹏的心里，户籍民警更像是春天的雨露，不声不响、滋养万物。16年来，她无怨无悔、无私付出，用理想去播种，用守责去耕耘，用热情去浇灌，让小小的窗口绽放流光溢彩。
急人所急 架警民的“连心桥”
从警16年，双鹏始终坚守天通苑户籍大厅窗口服务岗位，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，用热情的笑脸、耐心的话语、贴心的服务打造了昌平公安分局在回天地区为民服务的一张名片，架起了一座与百姓之间的“连心桥”。
2022年初春的一天，一位愁容满面的老人步履蹒跚地走进户籍大厅。双鹏赶忙上前了解情况。原来老人因房产纠纷，历经10年都没有拿到房本，户口也就一直没迁来。今年眼看孙子到了该上幼儿园的年纪，没户口就没法优先就近入学，这让老人愁上心头。
双鹏急人所急，立即向涉及的相关部门了解了老人房产的详细情况，并依据现行户籍制度的相关政策，耐心详细指导老人准备落户的所需资料，在相关部门的支持下，老人一家第二天下午就顺利落了户。
从接办到办结，双鹏只用了25个小时，而为办妥这件事，她却只吃了一顿饭，睡了不足4个小时的觉。十年郁结，一朝化解。
事后，老人送来的感谢信上写道：“双警官，谢谢你在我们一家身处绝望无助的时候帮助我们解决了大难题，让我感受到了首都警察的热心服务和温暖！”
热情服务 做群众的“贴心人”
为了让群众办证更方便，2022年9月，昌平分局推出了“延时办”“上门办”“就近办”和“自助办”四项新举措。
2022年11月的一天，居民庄某电话求助，称其母亲在办理医保时发现身份证丢失，但母亲患病身体不便，无法到公安机关窗口办理。中午休息时间，双鹏携带设备、冒着冬雨来到庄某家中为老人办证。看到双鹏冻红的脸和衣服上的雨，庄某母亲感动得热泪盈眶：“孩子你怎么下雨天来呀？”
“我担心您着急用，并且下雨天，所里办业务的人少，我就来了。”双鹏笑着说。
户籍窗口，干不出惊天动地的大事，也没有波澜壮阔的故事，有的只是默默无闻的苦干。但双鹏却乐在其中，她说，当户籍警十几年，见证了辖区千家万户的喜与乐：“家里买房了，要来办户口迁入；家里添丁进口了，要来办新生儿落户。我们每年仅办理这两项业务就有上千起，每次办理这些业务时，我特别为群众高兴，也能感觉到随着户籍政策的便民改革，咱们警察和老百姓的心是越来越近了。”
将心比心 传递暖心温度
双鹏的真诚和善良不仅体现在工作中，也体现在生活里。多年来，她一直利用业余时间深入辖区特困家庭、特殊群体开展帮扶活动，定期上门帮助解决群众困难。
2019年，在得知辖区有一位母亲因家庭变故生活困难，独自一人抚养年幼的孩子时，双鹏主动承担起带孩子看病的任务。
三年如一日，既在节假日送吃送穿，又在平时关心孩子的成长。当遇到困难时，孩子母亲也会经常给双鹏打电话，双鹏都会不遗余力地帮助解决。正如孩子母亲所说，三年来双鹏警官的倾情付出，让本来素不相识的人变成了亲人。她耐心、热心、细心的为民态度，赢得了辖区群众的爱戴，在单位也有着“知心双姐”的美誉。
“平凡铸就伟大，小爱汇成大情。”双鹏没有惊天动地的壮举，但她在平凡的户籍岗位上尽职尽责，用热心和诚心，用真情和微笑，赢得了辖区群众的口碑。她将一如既往地把对公安工作的执着和热情投入到无限的为人民服务中去，在平凡的岗位上演绎不平凡的人生。
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