一年一度的“双十一”即将来临，为了更好地维护消费者的合法权益，西城区市场监督管理局、西城区消费者协会发布消费提示，提醒消费者选择可靠平台，注意资金安全，保留消费凭证，做到理性消费。
选择可靠平台，勿点陌生链接
除了作为“双十一”活动主力的传统电商平台外，短视频平台、社交平台也以社交电商、直播带货等形式激发着消费者的购物热情。消费者应尽量选择经营资质齐全、信誉良好、知名度高、安全可靠的平台和值得信任的电商主播。对购物链接要谨慎点选，确认其安全性，守护好自己的“钱袋子”。
理清优惠规则，提前作出规划
各大电商平台及商家推出花样繁多的促销活动，消费者对于促销方式、适用范围和有效期限等活动规则要认真阅读，选择合适的购物时间和商品，合理规划自己的购物方案。可以提前关注心仪商品的价格变化，避免落入商品价格先涨后降、商品信息失实的销售陷阱。倡导按需消费，避免冲动消费以及因“凑单”盲目购买，造成不必要的浪费。
了解售后渠道，保管消费凭据
消费者在购买商品或服务时，应提前了解退换货规则，妥善保留消费凭证等相关证据，例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录、快递单号等信息截图，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，消费者可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或监管部门进行投诉。
每年“双十一”促销期间是消费纠纷的高发时段，个别商家存在拖延发货、虚假宣传、售后服务滞后等问题。在此，也呼吁广大经营者诚信守法经营、规范有序开展促销活动，真正让利于消费者，共同提振消费信心。
西城区市场监督管理局
西城区消费者协会
2023年11月3日
京公网安备 11010502046778号