为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实加强对残疾人等特殊群体的法律服务，完善涉特殊群体矛盾纠纷多元化解机制，北京市海淀区人民法院（以下简称海淀法院）坚持“如我在诉”司法服务理念，设身处地打造法律服务，全方位保障特殊群体法律权益，以暖心司法温情守护“特别的你”。
提升服务意识，开展手语交流
为了提升立案阶段对涉特殊群体案件关注度，海淀法院立案庭建立“标记+登记”制度，法官通过现场沟通、查看材料等方式对涉残疾、重大疾病、家庭贫困等特殊案件进行标记，登记特殊群体当事人的特殊需求，并制作提示单随卷宗快速移转，有效提示审判庭，让特殊群体的特殊需求被重视，让特殊群体在诉讼中感受温暖。
为了使特殊群体获得更加专业的法律服务，结合实践中听障人士立案需求。海淀法院立案法官主动参与北京市手语协会常见接待手语培训，实现基础服务用语“交流不开口”无声无障碍服务，用司法温情让听障人士“看见”公平正义的同时也能“听见”公平正义，已帮助多名听障人士顺利完成现场立案。
畅通服务渠道，提升诉讼效能
“我住在外地，行动不便，无法到北京，怎么才能诉讼维权呢？”为解决特殊群体异地诉讼难题，海淀法院畅通线上全流程服务渠道，让特殊群体当事人“足不出门把事办”。
畅通“网上申请+远程邮寄”双立案渠道，依托在线立案平台，针对未成年人、农民工、残疾人等特殊群体，制作“要素式”起诉状、答辩状，帮助当事人远程以“填空”方式，无障碍地在几分钟内完成立案。
畅通“立调执”一体化在线诉讼渠道，依托人民法院在线平台“总对总”诉调对接机制，委派涉特殊群体案件至中国残联、全国总工会等下属专业调解组织开展调解工作。精准匹配特殊群体个性化需求，由法院主导开展调解工作并监督自动履行，由残联工作人员、劳动者维权中心人员等提供专业帮助，使得特殊群体的纠纷能够于法有据、有情有理地得到妥善解决。
设置特殊通道，提供法律援助
“拿不出钱去诉讼怎么办？”面对特殊群体面临的经济困难，海淀法院诉调对接中心专门开设“法律援助窗口”，由法律援助律师、大学生助理轮流值班为特殊群体提供免费法律服务。法律援助律师可免费解答特殊群体的法律问题咨询，并针对性地提供相应专业的法律帮助；老年人、残疾人等部分书写困难、行动不便的特殊群体，则可以来到大学生法律援助窗口，由大学生帮助其准备立案材料、代写法律文书。特殊群体进入法院后，可获得高效率、零成本、全方位的法律帮助，能感受到暖心、舒心和安心的法律保障。
跟踪案件履行，确保执行到位
“案结”更要“事了”，为保障涉特殊群体案件结案后，涉案款项能够及时履行到位，不让特殊群体再次申请执行才能维权，海淀法院建立“跟踪回访+监督履行”机制，由审理法官主动作为，定期电话回访特殊群体案件进展如何，跟踪案件是否已经实际履行。同时，加大对履行主体的释法说理力度，从而督促其积极履行义务、积极承担社会责任，使得特殊群体合法权益充分得到保障，真正实现案结事了，实现法律效果与社会效果的统一。
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