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2017年6月16日凌晨，110接警厅报警电话仍然此起彼伏，厅内每一名接警员一遍又一遍地重复着“你好，110”，这句问候语。我们每一名指导民警目不转睛的，盯着几千件警情的反馈内容，认真审核不敢疏漏。

这时一个接警员把报警电话转到指导席说：“师傅，这有一个女同志报警，她和男朋友闹矛盾，被锁车里面了，手机是别人的，没有开屏密码，只能打110，手机也没有位置显示，她想让民警过去帮她，怎么办啊？”

每当接警员遇到困难时，第一个想到的是指导民警，解答接警难题，也是指导民警的任务之一。“你给我接上，我问，你别挂电话，听着怎么处理，下次就会了”。

三方通话后，还没等我说话，报警人就边哭泣边嚷嚷到：“我跟他四年了，他为了别的女人打我。”

“同志，你知道你现在在哪儿吗？”为了不让报警人再次受到伤害，我迅速问着派警需要的信息。

“我不知道，他们开车带我过来的，现在他们下车了，把我锁在车里面，我回不去家了。”报警人越说越激动，最后嚎啕大哭起来。每次遇到这种情况，我知道必须让报警人先冷静下来，才可能问清楚布警需要的信息。

“同志，哭解决不了任何问题，你必须配合我工作，才能尽快给你解决困难。”终于报警人由嚎啕大哭，变成了轻声抽泣，“你现在有什么危险吗？”

“目前没有，就是想从车里出去，回家。”

“行，同志，你现在说不清自己的位置，我们没有办法派警去帮助你，我通过电话引导你，看能不能从车里面出来。”

“好，我听您的。”

“同志，一般汽车从里面都能直接打开车门，你试着摸摸侧面的车门，有没有可以活动开关。”

片刻后，报警人又焦急的哭了，“我看不到，也摸不到，怎么办啊？”

“同志，您冷静点儿，您用手机照着点，看看车门靠近车窗附近，应该看得到那儿有个开关，你现在太紧张了，放松些。”

几分钟后报警人说：“我可能摸到了，我摸到了，车门打开了。”

我长出了一口气问她：“现在自己能回家吗？”

“可以，没什么事情了，谢谢你们。”

总算处理完了，事虽然不大，但急得我也是一头大汗。挂断电话后，我让旁听的接警员存好这个录音，准备培训会上和大家讨论一下此类警情的接警技巧。

110接警工作，看似简单，你报警我布警，但实际情况非常复杂，不但要有丰富的法律、公安知识，生活常识，更要有对群众的热心，细心，耐心，诚心，因为每一个接警员都知道，它是咱老百姓的生命线！