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110既是受理群众报警、紧急求助的报警中心，也是整个公安机关的指挥中枢，负责指挥调度警力。

报警电话接通后，110接警员会根据群众报警内容，直接指挥调度一线街面巡逻车、辖区派出所及相关警种出警处置。各派出所、特巡警和相关部门警力接到110指令后要立即到现场处置。

110运作流程

“您好！洛阳110，我是10号接警员。”

“我的电动车不见了。”

“您先别着急，请说下您的具体位置和情况。”

“我在西工区大张量贩超市门口，刚才进超市买东西，出来后车就不见了。”

“好的，我们马上安排人员出警，请您在原地等候，保持电话畅通。”

1月4日下午，河南省洛阳市公安局110指挥中心10号接警员在与报警人电话沟通的同时，飞快地敲打着键盘，在110接处警服务平台系统上记录着报警人所报的警情。

记录完成后，10号接警员立即通过电台通知西工派出所101巡逻车到场处置，同时点击鼠标，将警情通过专用网络派单给西工派出所。

西工派出所警情接收系统收到警情后，与101巡逻车民警沟通确定民警出警状态，并通知民警及时跟进、保持联系，密切关注警情处置情况。

用时3分钟，101巡逻车赶到现场。民警向报警人了解情况，并调取超市门口的监控视频资料。视频回放发现，原来报警人的电动车挡住了超市的进出口，被超市工作人员挪到了离超市较远的停车位。

在向报警人确认车辆完好无损后，101巡逻车民警将现场处置结果向洛阳市公安局110指挥中心和派出所反馈后，又前往下一个警情现场……

这就是洛阳市公安局110指挥中心的日常工作。实行24小时工作制，没有节假日，只要群众报警求助都会受理。虽然日夜坚守很辛苦，但能够为老百姓排忧解难，110指挥中心的全体民警和工作人员感到无比光荣。

拨打110需要掌握的要领

洛阳110从起初的简单接警台发展到今天的综合性现代化指挥中心，接警员从寥寥数人增长到百余人，报警电话从几十个上升到五六千个，一路走来，承载着洛阳公安几代人的不懈努力和艰辛求索。

目前，洛阳110日均呼入电话5000多个，接警员平均每天接听二三百个电话，受理一起警情需要30秒到1分钟。

洛阳市公安局110指挥中心民警梅涛介绍说，日常工作中接到最多的警情是群众纠纷类警情，很多警情大都是因为一些鸡毛蒜皮的小事引起的。他劝大家遇到事情一定要以和为贵，退一步海阔天空，不过，真要遇到紧急的事还得打110。

梅涛特别提醒广大市民，报警时一定要规范，否则很可能贻误警情。拨打110报警时，一定要做到“快、准、实”：

快，就是要就近报警、及时报警，越快越好。

准，就是要准确描述自己的位置，客观描述事情经过、受伤人数及受伤程度，以及违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等。

实，就是要如实反映实际情况，如实回答接警员询问的情况，做到不夸大、不歪曲，以便接警员做出准确的判断，采取适当的措施。不要因突然发生的案（事）件导致自己紧张而言语不清。如果不清楚具体位置，可告知接警员身边能看到的标志性建筑物、能听到的声音等，根据接警员的提问来回答是最好、最直接的办法。

报警后，报警人如无特殊情况应在报警地等候。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

警方提示

110报警电话是“生命线”，长时间、多次拨打会使真正身处危难情形需要紧急援助的报警电话无法呼入。所以，大家要遵守社会公德，不随意拨打110，更不能骚扰110。对骚扰110的，110报警服务台可以对其电话进行锁定。对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》严肃处理，构成犯罪的将依法追究刑事责任。