“大爷，您顺着我画的路线走，对照这几个参照物，肯定能找到医院。”丰台公安分局樊家村派出所户籍大厅民警张薇将一张手绘地图递给前来问路的老人，清晰直观的路线指引，让老人连连称赞。
樊家村派出所辖区单位密集，往来办事的外地群众多，问路是户籍窗口最常见的问题。此前窗口常备的文字便民条因信息抽象，不少群众依旧找不到路。张薇看在眼里、记在心里，凭借七年美术功底，利用下班后的时间反复打磨、简化，绘制出一目了然的辖区手绘指路地图。同时，她还将电子居住证申领流程手绘成“通关图”贴在窗口，极大方便了群众办事。
十几年来在户籍岗位上，张薇始终换位思考、贴心服务。她在户籍室里常备老花镜、一次性纸杯、各类手机充电线、便民雨伞和应急医药箱，户籍拍照室也备好正装、哄娃玩具。每一处贴心准备都是她站在群众角度考量，为群众需求提前做好的万全准备。
此前，一位年迈老人前来查找数十年前女儿的户口迁出记录，因年代久远、档案多次移交，多方查询无果。看着焦急无助的老人，张薇在户籍室逐本翻阅老旧户籍底册，从白天忙碌至傍晚，她翻阅大量泛黄发脆的老旧户籍底册，逐页逐条细致核查，最终成功找到尘封的档案记录。拿到证明的老人热泪盈眶，满心的牵挂终于落地。
十几年来，张薇始终坚守为民初心，为高考学生加急办证、为“渐冻症”患者上门采集证件照片，主动为群众排忧解难。
随着丰台区国际人才港落地，辖区外籍办事群众日益增多，语言不通成了横在服务面前的一道墙。为此，张薇利用业余时间勤学英语，深耕户政专业外语术语，熟练掌握涉外业务沟通技巧。
曾有一位哈萨克斯坦籍群众前来办理业务，张薇全程用流利的英语耐心指引、细致核验，高效办结业务。当事人专门在社交平台发文点赞，称赞中国基层民警专业友善。
张薇常说：“服务不能靠灵光一现，得靠一套管用的机制。”她把自己和同事的经验总结成了一套“三线两多四联系”工作法。依托电话、网络、直面群众三条服务线，坚持多倾听、多提示，联动辖区重点单位常态化对接，变被动等候为主动服务。针对首都经济贸易大学新生落户难题，她提前对接校方、梳理流程清单、开展业务培训，实现新生户籍迁移校园一站式办理，彻底缓解了窗口拥堵问题。
面对日复一日的重复工作，张薇始终认真对待每一笔业务，坚持把每一枚户籍章都盖得端正。正是凭借极致的细心与坚守，樊家村派出所户籍窗口获评北京市公安局户政“文明窗口”。张薇年均办理户籍业务近2000件，十年零投诉。
文/董振杰 图/丰台公安分局
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